Problema con reembolso

Realicé pedido de un xiaomi redmi 14C con fecha 22.06.2025 en ALLZONE. Tras esperar 11 días laborables sin cambio en el estado del pedido decido cancelarlo. Se me informa que para terminar con la gestión de cancelación un agente me tiene que llamar en un plazo de 48/96 h., que en casos especiales, como black friday o similar se puede demorar otras 48/96 h. Han pasado 11 días laborables y nadie me ha llamado. Cuando reclamo me dicen que tienen retrasos en el departamento y tengo que esperar. Están incumpliendo con su propia política de devoluciones.

Estimada Sra. Béjar: Gracias por su mensaje. Le confirmamos que su solicitud de cancelación ha sido correctamente registrada y está siendo revisada por nuestro equipo. Lamentamos sinceramente la demora en la gestión. Debido al volumen actual de solicitudes, algunos procesos están tardando más de lo habitual, aunque entendemos que se han superado los plazos previstos. Su caso será priorizado para resolverlo a la mayor brevedad posible. Para cualquier consulta adicional, puede contactarnos también al 910 916 858 o a través de su pedido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌