problema con reembolso

Utilizo los servicios de esta web desde 2019 habiendo realizado en varias ocasiones pagos de sus servicios. Este año he querido crear un nuevo anuncio ofreciendo otro servicio distinto al que ya ofrecía. El funcionamiento es el siguiente: 1- Se crea un anuncio gratuitamente 2- Se paga para activarlo 3- Si así se desea, se paga para darla más visibilidad Lo cierto es que durante la realización de cualquiera de estos puntos se genera bastante confusión ya que una vez gestionado no se recibe ninguna notificación, ni se ve ningún cambio por varios minutos. Por ello, durante la creación de mi nuevo anuncio, por error tuve que crear 2 exactamente iguales ya que no se acusaba ningún cambio luego de haberlo creado por primera vez. Al momento de activar (pagando unos €10) el anuncio, me ha pasado exactamente lo mismo pero además la página de pago mostró un error, por lo que no tenía claro el pago y tampoco lo veía en mi cuenta bancaria. Al intentar acabar el pago, probablemente por error aunque no estoy seguro, activé el otro anuncio que era exactamente igual. En definitiva, he perdido el doble de tiempo y de dinero para activar un solo anuncio pero tengo 2 exactamente iguales activos (uno de ellos pausado, es decir no he intentado anunciarlo) He pedido el reembolso y me han dicho que excepcionalmente podrían reembolsarme a modo de crédito para seguir comprando servicios, cuando además había comprado otro servicio de €12 para darle mayor visibilidad al anuncio (paso 3), es decir, no necesito más crédito. La empresa sigue negándome el reembolso alegando de que no fue un error técnico y sinceramente, la web genera confusión por la demora que tiene a la hora de contratar servicios. El pedido de reembolso fue inmediato y aún así me lo denegaron. Entiendo que todas las compras web deben un tener un mínimo de garantías para ser fiables, en este caso no está ocurriendo. Muchas gracias

Asunto:Respuesta a reclamación presentada en laOCU– [Pablo Ronchi /13492118] Estimados/as, En relación con la reclamación presentada por Pablo Ronchi respecto al cobro del servicio Activar anuncio, desde TusMedia queremos informar lo siguiente: Sobre el marco de uso de la plataforma Todos nuestros usuarios aceptan las Condiciones de Uso al registrarse en la plataforma, y al realizar la contratación del servicio. En dichas condiciones se especifica claramente que Nuestros servicios no ofrecen devolución al tratarse de servicios que son usados de forma automática en el momento del pago. Por lo que ya se ha realizado un uso del servicio posicionando tu perfil en nuestra plataforma y obteniendo un beneficio del mismo post pago. Por este hecho no podemos ofrecer una devolución del mismo al haberse disfrutado del servicio en el momento de realizar la compra del servicio. Estos términos y condiciones pueden ser consultados públicamente a través de este enlace:s:www.tusclasesparticulares.com/informacion/condicionesuso-profesores.aspx. Sobre el funcionamiento del servicio El servicio “Activar anuncio” implica un pago único que se ejecuta en el momento de la compra, tras lo cual el anuncio queda activado y visible en la plataforma. Al tratarse de un servicio digital con activación inmediata, no se contempla su reembolso, tal y como se detalla en nuestras condiciones. Sobre la reclamación recibida En este caso concreto, el usuario afirma haber activado dos anuncios idénticos por error, debido a una posible confusión durante el proceso de publicación. No obstante, ambos servicios fueron contratados de manera separada, confirmados por el propio usuario y activados correctamente en nuestra plataforma. Desde nuestro equipo de soporte se ofreció de manera excepcional la posibilidad de compensación en forma de crédito para futuros servicios, opción que el usuario ha decidido no aceptar. Aun así, debemos reiterar que la contratación fue correcta y no se detectaron errores técnicos por nuestra parte que justifiquen un reembolso. Compromiso de la empresa Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las condiciones que rigen el uso de nuestros servicios, garantizando una gestión clara y accesible para todos los usuarios. (Adjuntamos en este correo la comunicación entre el usuario y nuestro equipo de atención al cliente para más clarificación). Atentamente, El equipo de TusMedia. El vie, 26 sept 2025 a las 16:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

"El servicio “Activar anuncio” implica un pago único que se ejecuta en el momento de la compra, tras lo cual el anuncio queda activado y visible en la plataforma." Esto no es cierto, el anuncio que se activó accidentalmente debido a la confusión que genera la lentitud de la plataforma ha estado pausado en todo momento. Eso lo deberíais comprobar, el servicio no fue utilizado. Y repito, es inaceptable que no se dé un mínimo de garantías al usuario, por un mínimo error de experiencia. Devolver en forma de saldo a un cliente que ya ha utilizado en el mismo momento otros servicios en paralelos no es una solución ni es justo. Exijo un reembolso económico a mi tarjeta.