Problema con reembolso

Hola, el 5 de septiembre realicé el pedido de un teléfono móvil (Xiaomi Redmi Note 11 pro 5G) por un importe de 137,48 €. Al ver que no progresa el envío, solicito la cancelación del pedido el 23/09/2024. El 25/09/2024 me confirman la cancelación e indican que recibiré el reembolso en un plazo de 7-14 días hábiles. A día de hoy (08/11/2024), y tras varios mensajes solicitando información al respecto, sigo sin recibir el reembolso.

Estimado Daryl, Como mencionamos en nuestras comunicaciones previas, el proceso de reembolso puede tardar de 7 a 14 días hábiles, aunque a veces, una vez comunicado a la entidad financiera puede tardar en reflejarse de 7 a 10 días hábiles. Queremos asegurarnos de que se resuelva su caso lo antes posible, y hemos confirmado que su solicitud de reembolso está siendo gestionada. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le agradecemos por su paciencia durante este proceso. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 8 de noviembre de 2024 9:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La milonga de los plazos y los días hábiles ya me la sé, es la escusa que soltáis cada vez que escribo para preguntar cuándo me llegará el reembolso. Los plazos han pasado todos ya hace tiempo. Como ya dije en otra comunicación, lo próximo es una denuncia.

Estimado Daryl, Lamentamos las molestias ocasionadas, pero queremos informarle de manera clara y contundente que su reembolso ya ha sido procesado y completado con éxito. El importe correspondiente ha sido devuelto a su cuenta en el mismo método de pago con el que realizó la compra, tal y como indicamos en nuestras comunicaciones previas. Le recordamos que los plazos de reembolso están sujetos a la operativa de la entidad financiera, y es posible que, en algunos casos, el tiempo de procesamiento por parte de su banco o sistema de pago varíe. Sin embargo, desde nuestra parte, el proceso de reembolso ya está finalizado. Si por alguna razón no ha recibido aún el importe, le sugerimos que se ponga en contacto directamente con su entidad financiera para confirmar que el reembolso se ha reflejado correctamente en su cuenta. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 12 de noviembre de 2024 17:16 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de DARYL H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌