Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque,
El pasado 22 de julio realice la compra de una nevera online, modelo Frigorífico Combi Candy ECCT3L517EW, con entrega en Guardamar del Segura y fue entregada el 27/07.
Posteriormente en agosto vemos que no funciona bien, llamo al servicio técnico y me dicen que mejor la devuelva porque no salen bien, llamo a Carrefour el 20/08 y solicito la devolución. Pasan a recoger la nevera el 23/08, no me dan ningún justificante pero hago con el movil una foto de la nota de recogida (adjunta).
Posteriormente el 26/08 me llaman de Carrefour Alicante (San Juan) y me indican que ha llegado la nevera, cuando les digo que era de una compra online me indican que no deberían haberla llevado alli y que proceden a mandarla a “almacen”.
En dias posteriores llamo para saber cuándo se me va a devolver mi dinero, primero me dicen que 15 dias desde la recogida y posteriormente me dicen que 15 dias desde la entrega, pero de momento mi nevera nadie sabe donde esta. (llamadas realizadas: 25/08 a las 18:54 duración 4 min 57s - 29/08 a las 11:29 duración 28 min 50 s- 06/09 a las 11:06 duración 12 min)
• 09/09 llamo a las 9:37 y una señorita me indica que esto es injusto que mande un email con la nota de entrega y que gestionara el reembolso sin que haya llegado la nevera. Lo hago segundos después de colgar.
• 10/10 vuelvo a llamar, me atiende un tal MATIAS, que me deja en “espera” para hablar con un supervisor, hasta que se corta la llamada.
Llamo de nuevo, me atiende DAVID, otro que me dice que lo va a gestionar, que ha abierto una incidencia CON-70767657.
• 11/09/2024 llamo a las 10:11 me atiende MARJORIE, tras 7 min consultando y yo en espera, me indica que ayer contestó almacén que llegará el 19 de septiembre y a partir de ahí serán 15 dias más para que me devuelvan mi dinero.
Le pregunto por la supuesta incidencia abierta el día anterior por DAVID, pero me dice que es una Incidencia abierta a abonos, y su número realmente 15361997.
Cuando le digo que por favor me pase con un superior o alguien que pueda hacer algo mas, me corta el teléfono y salta la valoración de la atención para que me puntúe (evidentemente mucho no les debe importar cuando sabe que le voy a poner un cero y NO HACE NADA)
• 11/09/2024 Llamo de nuevo a las 18:19 no entiendo el nombre del chico que me atiende, duración de la llamada 7 minutos, me dice que lo siente mucho pero que son lentejas, y prácticamente me cuelga.
o llamo de nuevo a las 18:32, duración de la llamada 20 minutos y 19 segundo, me atiende una chica, tampoco entiendo el nombre, me dice tras varios minutos de espera, que si, que el abono esta solicitado, que para el viernes 13/09 fijo que lo tengo y que si no es asi, que llame.
• 13/09/2024 Evidentemente no me han devuelto el dinero. Llamo a Atn. al cliente, me atiende Nelly, duración 22 min 56 seg...de nuevo esperas..largas...faltas de respeto..y cuando ya me enfado me cuelga...Le da igual la valoración que pueda hacer....
Posteriormente vuelvo a llamar indignada...casi 10 miin en espera...supongo que la llamada le saltaría a Nelly y pasaría de cogerlo...ya me lo coge otra chica...le digo que quiero poner una queja a la tal Nelly...me dice que cual es el motivo...le digo que "trato vejatorio" me dice que le explique como se escribe esa palabra que nunca la ha oido ....en fin....se lo explico y me manda sms con el número de reclamación (Nº 15384291)
• 16/09/2024 llamo a las 9:25, duración 10 min 5seg, me atiende DIANA, me indica que el viernes 13/09 a las 13:58 se había ordenado el abono anticipado del importe de la nevera, que son 72 h hábiles.
• 17/09/2024 Recibo dos emails iguales, en los que se idnica que lamentan lo sucedido y que lo pasan al Dpto correspondiente (adjuntos)
• 18/09/2024 como era de esperar NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO
o 14:22, llamo, duración total 20 min 7 seg, me atiende una tal “Diyeisi” me indica tras varios minutos esperando que me han enviado ya un correo diciendo que estaba en el departamento correspondiente, Le digo que me dijeron que me harían hoy el abono, asi que me vuelve a dejar 5 min en espera y dice que va a respasar la información…. Vuelve y me indica que no, que no han contactado con el transportista, que va reclamar que llamen al trasnportista,,, cuando intento hablar me dice que me calle y escuche!,,,, una falta de respeto en toda regla… le respondo que tengo 48 años y soy el cliente, por lo que se puede ahorrar hacerme callar como si tuviera 2 años, me dice que vale que asi pasa y me cuelga… le puntuo con “0” pero vamos esta claro que a ella le da igual.
o 14.45, Llamo de nuevo, tras una espera de 7 min, me coge alguien el teléfono y tras unos segundos me cuelga.
o 14,53, Llamo de nievo, duración de la llamada 26 min 47 seg. Me atiende Valeria, le digo sinceramente que estoy desesperada que en primer lugar querria poner una reclamación por la falta de respeto de la compañera anterior, reclamación Nº 15456300, Además le digo que qué mas puedo hacer, que estoy sinceramente desesperada que no entiendo nada. El resumen de lo que me dice es que ellos no pueden hacer nada, que ahora a quien le corresponda, tiene que investigar la desaparición de la nevera, y que no duda que me devuelven el dinero, pero que no sabe cuando.
SI SIMPLEMENTE ESCUCHARAN UN POCO SABRIAN QUE NARICES HA PASADO CON LA NEVERA.
LA NEVERA SE RECOGIO EL 23/08 DE GUARDAMAR DEL SEGURA, POSTERIORMENTE EL 26 DE AGOSTO ME LLAMAN DE CARREFOUR ALICANTE (SAN JUAN) TLF 618124402 PARA INDICARME QUE LA NEVERA HA LLEGADO ALLI, CUANDO LES INDICO QUE ES UN PEDIDO ONLINE ME DICEN QUE VAN A LLAMAR AL TRANSPORTISTA PARA QUE LA LLEVE A ALMACEN.
SOLICITO que me devuelan YA mi dinero, porque pasado casi un mes no tengo ni dinero ni nevera y cada vez que llamo he de aguantar a personas mal educadas que no solucionan NADA..
Reciban un saludo,
ALICIA
