Problema con reembolso

Hola: Entendemos que la devolución de un electrodoméstico voluminoso pueda resultar incómoda, pero debemos aclarar varios aspectos de la reclamación. La documentación acredita que la solicitud fue atendida. Después del contacto inicial a través de MediaMarkt, la gestión continuó mediante correos enviados directamente a mihogardigital, fuera del sistema de comunicación del Marketplace. A pesar de ello, todos los mensajes recibieron respuesta. El formulario y las primeras fotografías se recibieron el 4 de agosto. Esa misma mañana confirmamos su recepción y solicitamos imágenes adicionales del embalaje. La reclamante las remitió esa tarde y, al día siguiente, recibió las instrucciones de devolución. Posteriormente, solicitó que mihogardigital organizara el transporte, indicando expresamente que aceptaba pagar los portes. Este mensaje, enviado un sábado, fue respondido el siguiente día laborable. Por tanto, la documentación no permite afirmar que mihogardigital se desentendiera de la devolución o no contestara a los correos. mihogardigital tampoco se ha negado con carácter general a gestionar una recogida. En este caso concreto, las fotografías mostraban que el embalaje estaba deteriorado y abierto por la parte inferior, sin ofrecer una protección adecuada para transportar con seguridad un frigorífico de ese peso y volumen. Organizar una recogida en esas condiciones podría ocasionar daños durante el trayecto y generar precisamente el problema que se pretende evitar. No tenemos inconveniente en gestionar la recogida cuando el producto esté correctamente cerrado, inmovilizado y protegido para el transporte, ya sea con el embalaje original en condiciones adecuadas o con otro embalaje que proporcione una protección equivalente. La negativa comunicada se refería exclusivamente a recogerlo en las condiciones mostradas en las fotografías. Respecto a los importes mencionados, no consta que se haya cobrado ningún porte ni aplicado todavía ninguna deducción, ya que el producto no había sido recibido e inspeccionado. El 10 % comunicado no se planteó como una penalización por ejercer el desistimiento ni por el mero hecho de abrir la caja. Se indicó atendiendo al estado visible del embalaje original, cuyo deterioro afecta tanto a la protección del frigorífico como a la posibilidad de volver a comercializarlo en las mismas condiciones en las que fue vendido. La normativa permite tener en cuenta la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. También contempla que la ausencia del embalaje original o su deterioro anormal pueden contribuir a esa pérdida de valor. La deducción definitiva deberá corresponder, en todo caso, al estado y a la pérdida de valor objetivamente comprobados cuando el producto sea recibido. Si, además, presentara señales de uso, golpes u otros desperfectos, la depreciación podría ser mayor en función de su estado real. No se ha aplicado hasta ahora ningún descuento automático ni se ha retenido cantidad alguna. Además, en la información de seguimiento remitida antes de la entrega se recomendó expresamente no desechar el embalaje hasta haber comprobado y confirmado el estado del producto. Esta indicación no limita el derecho de desistimiento, sino que responde a la necesidad de conservar una protección adecuada ante la posible devolución de un electrodoméstico voluminoso. En cuanto a las llamadas telefónicas mencionadas, no consta que nuestro equipo mantuviera ninguna conversación telefónica con la reclamante ni disponemos de información que permita identificar el número al que afirma haber llamado. Por ello, desconocemos si se refiere a intentos de contacto con MediaMarkt o directamente con mihogardigital. Lo que sí queda documentado es que el canal escrito de mihogardigital estuvo operativo y que los mensajes recibidos fueron contestados con instrucciones concretas. Lamentamos que la reclamante no considere satisfactorio el procedimiento, pero el historial disponible acredita que recibió atención y respuestas concretas durante su tramitación. Para evitar daños y poder gestionar la recogida, el producto debe encontrarse debidamente embalado y protegido para el transporte. Un saludo, • mail: info@mihogardigital.es • Web: www.mihogardigital.es Oficina: Rúa Hedras N6 Escalera 2, Planta baja (0), puerta E (loft OE) del P.E. Novo Milladoiro - 15895 Ames. A Coruña Almacén: C. López Bravo, 28-B. Pol. Ind. Villalonquéjar 09001. Burgos. Confidencial: Este correo electrónico y cualquier fichero adjunto es confidencial y está destinado exclusivamente al destinatario. La divulgación de su contenido está prohibida por la ley. Si usted no es el destinatario, le informamos que la lectura, utilización, divulgación y/o copia de este correo electrónico sin autorización está prohibida. Si usted ha recibido este correo electrónico por error, le rogamos que lo notifique inmediatamente al remitente mediante reenvío. El correo electrónico no garantiza la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes. Hogarconectado S.L. no asume responsabilidad por estas circunstancias. Si el destinatario de este mensaje no consiente la utilización del correo electrónico y la grabación de los mensajes, rogamos que lo ponga en nuestro conocimiento de forma inmediata. ♻️ El medio ambiente es nuestro compromiso. Por favor, no imprimas este correo electrónico si no es necesario. El 20/08/2026 a las 19:30, reclamar@ocu.org escribió: