Problema con reembolso

Hola, realicé un pedido en la página de Mediamarkt online, para mi sorpresa, utilizan esa plataforma otros vendedores externos, de los que Mediamarkt, por supuesto, no se hace responsable, así fui a parar en mi hogar digital, los cuales fueron unos impresentables a la hora de hacer una devolución, no solo me indicaron que tenía que devolver el producto en Burgos no en Madrid donde se supone que debería de devolverlo, sino que debía de mandarlo por mi cuenta, me descontaban de partida al 10 %, porque el embalaje estaba abierto y a la recepción del mismo me descontaría entre el 20 y el 50 %, dependiendo del daño del producto, se trata de un frigorífico de 70 kilos, he intentado que me lo recojan ellos, imposible, no me contestan los mails me los contestan mal y tarde, y con muy poquita educación.

Hola: Tras revisar íntegramente el expediente y todas las comunicaciones intercambiadas, mihogardigital no acepta el calificativo de «impresens» dirigido a su equipo. Entendemos que pueda existir una discrepancia sobre las condiciones de la devolución, pero ese desacuerdo no justifica una descalificación personal y, además, la afirmación de que no se atendieron los mensajes no se corresponde con la documentación disponible. La solicitud de desistimiento se recibió inicialmente a través de MediaMarkt y se respondió facilitando el formulario correspondiente. Posteriormente, la reclamante decidió continuar la gestión mediante correos enviados directamente a mihogardigital, fuera del sistema de comunicación del Marketplace. A pesar de ello, todas esas comunicaciones fueron atendidas. El 4 de agosto se recibieron el formulario y las primeras fotografías. Esa misma mañana se confirmó su recepción y se solicitaron imágenes del embalaje. Las fotografías adicionales se remitieron esa tarde y el 5 de agosto se facilitaron las instrucciones de devolución. Más adelante, el 15 de agosto, la reclamante solicitó que mihogardigital organizara el transporte, indicando expresamente que aceptaba pagar los portes. La respuesta se envió el siguiente día laborable, explicando que la agencia no podía efectuar la recogida debido al estado y a la apertura inferior del embalaje, que no ofrecía protección suficiente para transportar de forma segura un frigorífico de esas características. El destino indicado fue el centro logístico autorizado para gestionar la devolución. Al tratarse de una compra realizada a un vendedor externo de MediaMarkt Marketplace, el producto no podía entregarse automáticamente en cualquier escimiento MediaMarkt de Madrid. Respecto a las posibles deducciones, hasta la fecha no se ha aplicado descuento alguno, ya que el producto no ha sido recibido ni inspeccionado por mihogardigital. En las comunicaciones se informó sobre el estado apreciado en las fotografías y sobre las posibles consecuencias de que el artículo llegara usado, manipulado, dañado o insuficientemente protegido. No obstante, cualquier eventual disminución del reembolso debe responder al estado real y a una pérdida de valor objetivamente comprobada tras la recepción; no puede determinarse únicamente por el ejercicio del desistimiento. Por tanto, el historial acredita que la reclamante recibió respuestas e instrucciones concretas durante todo el procedimiento y que el equipo de mihogardigital mantuvo en sus comunicaciones un tono correcto y profesional. Un saludo, • mail: info@mihogardigital.es • Web: www.mihogardigital.es Oficina: Rúa Hedras N6 Escalera 2, Planta baja (0), puerta E (loft OE) del P.E. Novo Milladoiro - 15895 Ames. A Coruña Almacén: C. López Bravo, 28-B. Pol. Ind. Villalonquéjar 09001. Burgos. Confidencial: Este correo electrónico y cualquier fichero adjunto es confidencial y está destinado exclusivamente al destinatario. La divulgación de su contenido está prohibida por la ley. Si usted no es el destinatario, le informamos que la lectura, utilización, divulgación y/o copia de este correo electrónico sin autorización está prohibida. Si usted ha recibido este correo electrónico por error, le rogamos que lo notifique inmediatamente al remitente mediante reenvío. El correo electrónico no garantiza la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes. Hogarconectado S.L. no asume responsabilidad por estas circunstancias. Si el destinatario de este mensaje no consiente la utilización del correo electrónico y la grabación de los mensajes, rogamos que lo ponga en nuestro conocimiento de forma inmediata. ♻️ El medio ambiente es nuestro compromiso. Por favor, no imprimas este correo electrónico si no es necesario. El 19/08/2026 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió:

Es completamente anormal, tener q hacer una devolución de un electrodoméstico por mi cuenta y riesgo y es la primera vez que me cobran un 10% por que el embalaje esté dañado, obviamente lo abrí, se desentienden de la devolución y me dicen que descontarán entre el 20 y el 50% dependiendo de cómo llegue el artículo, les digo que me lo recojan ellos para evitar este problema y me dicen que no dan ese servicio ( compro muchísimo por internet y jamas he tenido problemas para devolver un producto) nunca me han cobrado la devolución, la vía de comunicación fue únicamente mail porque no contestan al teléfono y MediaMarkt, donde he ido a reclamar presencialmente, me ha informado que ellos no se hacen responsables de los vendedores externos.

Hola: Entendemos que la devolución de un electrodoméstico voluminoso pueda resultar incómoda, pero debemos aclarar varios aspectos de la reclamación. La documentación acredita que la solicitud fue atendida. Después del contacto inicial a través de MediaMarkt, la gestión continuó mediante correos enviados directamente a mihogardigital, fuera del sistema de comunicación del Marketplace. A pesar de ello, todos los mensajes recibieron respuesta. El formulario y las primeras fotografías se recibieron el 4 de agosto. Esa misma mañana confirmamos su recepción y solicitamos imágenes adicionales del embalaje. La reclamante las remitió esa tarde y, al día siguiente, recibió las instrucciones de devolución. Posteriormente, solicitó que mihogardigital organizara el transporte, indicando expresamente que aceptaba pagar los portes. Este mensaje, enviado un sábado, fue respondido el siguiente día laborable. Por tanto, la documentación no permite afirmar que mihogardigital se desentendiera de la devolución o no contestara a los correos. mihogardigital tampoco se ha negado con carácter general a gestionar una recogida. En este caso concreto, las fotografías mostraban que el embalaje estaba deteriorado y abierto por la parte inferior, sin ofrecer una protección adecuada para transportar con seguridad un frigorífico de ese peso y volumen. Organizar una recogida en esas condiciones podría ocasionar daños durante el trayecto y generar precisamente el problema que se pretende evitar. No tenemos inconveniente en gestionar la recogida cuando el producto esté correctamente cerrado, inmovilizado y protegido para el transporte, ya sea con el embalaje original en condiciones adecuadas o con otro embalaje que proporcione una protección equivalente. La negativa comunicada se refería exclusivamente a recogerlo en las condiciones mostradas en las fotografías. Respecto a los importes mencionados, no consta que se haya cobrado ningún porte ni aplicado todavía ninguna deducción, ya que el producto no había sido recibido e inspeccionado. El 10 % comunicado no se planteó como una penalización por ejercer el desistimiento ni por el mero hecho de abrir la caja. Se indicó atendiendo al estado visible del embalaje original, cuyo deterioro afecta tanto a la protección del frigorífico como a la posibilidad de volver a comercializarlo en las mismas condiciones en las que fue vendido. La normativa permite tener en cuenta la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. También contempla que la ausencia del embalaje original o su deterioro anormal pueden contribuir a esa pérdida de valor. La deducción definitiva deberá corresponder, en todo caso, al estado y a la pérdida de valor objetivamente comprobados cuando el producto sea recibido. Si, además, presentara señales de uso, golpes u otros desperfectos, la depreciación podría ser mayor en función de su estado real. No se ha aplicado hasta ahora ningún descuento automático ni se ha retenido cantidad alguna. Además, en la información de seguimiento remitida antes de la entrega se recomendó expresamente no desechar el embalaje hasta haber comprobado y confirmado el estado del producto. Esta indicación no limita el derecho de desistimiento, sino que responde a la necesidad de conservar una protección adecuada ante la posible devolución de un electrodoméstico voluminoso. En cuanto a las llamadas telefónicas mencionadas, no consta que nuestro equipo mantuviera ninguna conversación telefónica con la reclamante ni disponemos de información que permita identificar el número al que afirma haber llamado. Por ello, desconocemos si se refiere a intentos de contacto con MediaMarkt o directamente con mihogardigital. Lo que sí queda documentado es que el canal escrito de mihogardigital estuvo operativo y que los mensajes recibidos fueron contestados con instrucciones concretas. Lamentamos que la reclamante no considere satisfactorio el procedimiento, pero el historial disponible acredita que recibió atención y respuestas concretas durante su tramitación. Para evitar daños y poder gestionar la recogida, el producto debe encontrarse debidamente embalado y protegido para el transporte. Un saludo, • mail: info@mihogardigital.es • Web: www.mihogardigital.es Oficina: Rúa Hedras N6 Escalera 2, Planta baja (0), puerta E (loft OE) del P.E. Novo Milladoiro - 15895 Ames. A Coruña Almacén: C. López Bravo, 28-B. Pol. Ind. Villalonquéjar 09001. Burgos. Confidencial: Este correo electrónico y cualquier fichero adjunto es confidencial y está destinado exclusivamente al destinatario. La divulgación de su contenido está prohibida por la ley. Si usted no es el destinatario, le informamos que la lectura, utilización, divulgación y/o copia de este correo electrónico sin autorización está prohibida. Si usted ha recibido este correo electrónico por error, le rogamos que lo notifique inmediatamente al remitente mediante reenvío. El correo electrónico no garantiza la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes. Hogarconectado S.L. no asume responsabilidad por estas circunstancias. Si el destinatario de este mensaje no consiente la utilización del correo electrónico y la grabación de los mensajes, rogamos que lo ponga en nuestro conocimiento de forma inmediata. ♻️ El medio ambiente es nuestro compromiso. Por favor, no imprimas este correo electrónico si no es necesario. El 20/08/2026 a las 19:30, reclamar@ocu.org escribió:

A la atención de MiHogarDigital y de la OCU, Por medio de la presente, muestro mi absoluta disconformidad con los argumentos expuestos por la empresa y reitero mi queja ante el funcionamiento de su política de devoluciones, la cual considero completamente abusiva y desproporcionada para un consumidor. Lejos de tratarse de una simple incidencia logística, el procedimiento de esta empresa impone barreras inaceptables: Imposición de un embalaje imposible: Exigir que el embalaje de un gran electrodoméstico quede intacto o protegido de forma idéntica a la de fábrica tras una apertura lógica y necesaria para comprobar el producto vulnera los derechos del consumidor. Es materialmente imposible que un particular mantenga los precintos y cartones originales de un frigorífico en condiciones de "nuevo" tras desembalarlo en su domicilio. Utilizar este pretexto para amenazar con deducciones de hasta el 50% o recargos previos del 10% constituye una práctica intimidatoria y abusiva. Traslado de la responsabilidad logística: Aunque ahora matizan que aceptan la recogida si se reacondiciona el aparato, el proceso inicial obligaba al cliente a gestionar un envío de gran volumen a Burgos desde Madrid y asumir costes. Pretender que un particular fabrique o adapte protecciones industriales equivalentes bajo la amenaza de perder una parte sustancial del valor del frigorífico deja al comprador en una situación de total indefensión. Falta de atención accesible: La ausencia de un canal telefónico operativo y la dependencia exclusiva de un asistente virtual y correos electrónicos diferidos dificultan enormemente la resolución amistosa y transparente de incidencias de este calibre. Por todo ello, reitero mi desacuerdo con esta gestión y mantengo que las condiciones impuestas para la devolución de este gran electrodoméstico suponen una traba injustificada al ejercicio legítimo de mi derecho de desistimiento. Solicito que se proceda a la recogida inmediata del frigorífico en las condiciones actuales de apertura razonable y se efectúe el reembolso íntegro que me corresponde por ley.

Hola Vanesa: Hemos revisado nuevamente toda la documentación y la cronología de las comunicaciones mantenidas a través de MediaMarkt Marketplace y por correo electrónico. Antes de la entrega, el 22 de julio, se te indicó expresamente la conveniencia de conservar durante unos días el embalaje original para comprobar el producto. SMS Pedido MediaMarkt 01119_320423715-A Su producto ya ha salido de los almacenes de mihogardigital. En el siguiente enlace le ofrecemos informacion MUY IMPORTANTE para su seguimiento. Gracias por su compra. Info pedido: s:mihogardigital.es/s/0o6kpa6obu Enviado - 21/07/2026 09:10 Esta indicación tenía como finalidad preservar una protección adecuada en caso de que fuera necesario transportarlo nuevamente, especialmente al tratarse de un frigorífico de gran volumen. Cuando solicitaste el desistimiento el 29 de julio, se te confirmó desde el primer intercambio que la apertura del frigorífico no impedía tramitar la devolución. También se te explicó que, si el aparato volvía a embalarse adecuadamente, podías enviarnos fotografías para comprobar la posibilidad de gestionar la recogida mediante nuestra agencia, asumiendo tú su coste. Como alternativa, se ofreció facilitarte los datos necesarios para solicitar directamente presupuestos de transporte. Por tanto, la posibilidad de recogida condicionada a una protección adecuada no se planteó por primera vez con posterioridad, sino que consta en la conversación inicial del 29 de julio. La necesidad de acondicionar el frigorífico tampoco pretende exigir un embalaje idéntico al de fábrica ni impedir el desistimiento: responde a que un gran electrodoméstico abierto por su parte inferior y sin una sujeción suficiente puede sufrir daños durante su manipulación y transporte. Asimismo, el 4 de agosto, tras la comunicación del operador de MediaMarkt Marketplace, se volvió a facilitar el formulario de desistimiento mediante el sistema de la plataforma, tanto al operador como directamente a ti. Al haberse realizado la compra en MediaMarkt Marketplace, este sistema constituye el cauce de gestión y trazabilidad del pedido. No obstante, también se atendieron las comunicaciones remitidas directamente por correo electrónico. La devolución no se ha rechazado por la mera apertura del producto. Cualquier eventual disminución del reembolso deberá depender del estado real del frigorífico tras su recepción y únicamente podrá responder a daños o a una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. No debe entenderse que exista una deducción automática por haber abierto el embalaje. Un saludo, Francisco José Fernández Insua Director General • mail: info@mihogardigital.es • Web: www.mihogardigital.es Oficina: Rúa Hedras N6 Escalera 2, Planta baja (0), puerta E (loft OE) del P.E. Novo Milladoiro - 15895 Ames. A Coruña Almacén: P.I. Do Río do Pozo, Rúa Afiadores s/n, Parcela X5, Sector IV - 15540 Narón, A Coruña. Confidencial: Este correo electrónico y cualquier fichero adjunto es confidencial y está destinado exclusivamente al destinatario. La divulgación de su contenido está prohibida por la ley. Si usted no es el destinatario, le informamos que la lectura, utilización, divulgación y/o copia de este correo electrónico sin autorización está prohibida. Si usted ha recibido este correo electrónico por error, le rogamos que lo notifique inmediatamente al remitente mediante reenvío. El correo electrónico no garantiza la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes. Hogarconectado S.L. no asume responsabilidad por estas circunstancias. Si el destinatario de este mensaje no consiente la utilización del correo electrónico y la grabación de los mensajes, rogamos que lo ponga en nuestro conocimiento de forma inmediata. ♻️ El medio ambiente es nuestro compromiso. Por favor, no imprimas este correo electrónico si no es necesario. El 06/09/2026 a las 9:00, reclamar@ocu.org escribió:

Por medio de la presente, manifiesto mi absoluta disconformidad con la postura adoptada por la empresa frente a mi reclamación de desistimiento del frigorífico adquirido. Es necesario precisar que, en ningún momento, la entidad me ofreció gestionar la retirada del aparato ni se responsabilizó del transporte. Me vi compelido a buscar alternativas por mi cuenta. He procedido a reembalar el frigorífico utilizando el embalaje original, adjuntando evidencia fotográfica de dicha labor. En caso de ser necesario un nuevo transporte, solicito la asistencia de un transportista que colabore con las maniobras de carga y acondicionamiento. Quedo a la espera de una resolución favorable que garantice el reembolso íntegro de mi compra. He procedido a reembalar el frigorífico utilizando el embalaje original, esforzándome por protegerlo lo mejor que pude y adjuntando evidencia fotográfica de dicha labor. Asimismo, es preciso mencionar que recibí un correo electrónico indicando claramente que se me aplicaría una deducción del diez por ciento por el simple hecho de haber abierto el embalaje.

En ningún momento la empresa se ofreció a gestionar la retirada del frigorífico. Ante mi petición de que se hicieran cargo del transporte, declinaron la solicitud indicando que no ofrecen dicho servicio, dejándome a mi gestión la búsqueda de un transportista para llevarlo a un polígono industrial en Burgos. Esta situación me sitúa en total indefensión, ya que se me exige garantizar el buen estado de un producto de gran volumen cuyo traslado desde Madrid no puedo asegurar ni supervisar. Asimismo, se me informó de una deducción mínima del diez por ciento por la apertura del embalaje, condicionando el reembolso final a una valoración subjetiva.

Hola Vanesa: Hemos revisado los dos mensajes enviados a través de la OCU el 14 de septiembre de 2026, a las 21:45 y a las 22:00. En ambos se afirma que mihogardigital no ofreció en ningún momento gestionar la retirada del frigorífico. Esa afirmación no se corresponde con la cronología documentada de las comunicaciones. El 24 de julio de 2026, a las 17:23, comunicaste mediante MediaMarkt Marketplace que querías devolver el producto. El 27 de julio, a las 08:29, respondimos enviándote el formulario de desistimiento e indicándote que, una vez cumplimentado, recibirías las instrucciones para realizar la devolución. Tras informar de que el frigorífico había sido abierto y vuelto a embalar, preguntaste si mihogardigital podía gestionar la devolución aunque tuvieras que abonar el transporte. El 29 de julio de 2026, a las 11:31, te respondimos expresamente: “Puede solicitarnos presupuesto a través de nuestra agencia. Si vuelve a embalar el frigorífico de igual forma, envíenos fotos para comprobar si nuestra agencia de transportes lo recoge.” Por tanto, la posibilidad de gestionar el transporte mediante nuestra agencia se ofreció desde el primer intercambio en el que solicitaste esa opción, condicionada únicamente a que el frigorífico estuviera protegido de manera suficiente para que el transportista pudiera aceptarlo y trasladarlo sin riesgo de daños. Además, antes de la entrega, el 22 de julio de 2026 a las 09:10, se te había recomendado conservar durante unos días el embalaje original. Esta indicación no pretendía impedir la apertura o comprobación del producto, sino facilitar una eventual devolución segura de un electrodoméstico de gran volumen. El 4 de agosto, a las 08:28, volvimos a enviarte el formulario de desistimiento mediante MediaMarkt Marketplace. El 5 de agosto, a las 12:08, te facilitamos la autorización, la referencia y las instrucciones concretas para enviar el frigorífico a nuestras instalaciones. Posteriormente, tras examinar las fotografías recibidas, el 17 de agosto se indicó que nuestra agencia no podía retirar el frigorífico en esas condiciones porque el embalaje estaba abierto por la parte inferior y no ofrecía una protección suficiente. Esa comunicación no supuso una negativa al desistimiento: respondía al estado concreto del embalaje mostrado y al riesgo de que el producto sufriera daños durante el transporte. Tampoco elimina la opción de recogida que se había comunicado expresamente el 29 de julio. Respecto a la deducción del 10 %, reconocemos que fue mencionada en la comunicación del 17 de agosto. No obstante, ninguna deducción puede aplicarse automáticamente por la mera apertura del embalaje. Cualquier posible disminución del reembolso tendría que basarse en el estado real del frigorífico, una vez recibido y revisado, y responder a daños o a una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. No se ha realizado todavía esa revisión ni se ha aplicado deducción alguna. En consecuencia, no podemos aceptar la afirmación reiterada de que mihogardigital nunca ofreció gestionar la retirada. La documentación acredita que esa alternativa se comunicó el 29 de julio de 2026 a las 11:31, antes de las posteriores fotografías y de la valoración del estado del embalaje. Un saludo, Francisco José Fernández Insua Director General • mail: info@mihogardigital.es • Web: www.mihogardigital.es Oficina: Rúa Hedras N6 Escalera 2, Planta baja (0), puerta E (loft OE) del P.E. Novo Milladoiro - 15895 Ames. A Coruña Almacén: P.I. Do Río do Pozo, Rúa Afiadores s/n, Parcela X5, Sector IV - 15540 Narón, A Coruña. Confidencial: Este correo electrónico y cualquier fichero adjunto es confidencial y está destinado exclusivamente al destinatario. La divulgación de su contenido está prohibida por la ley. Si usted no es el destinatario, le informamos que la lectura, utilización, divulgación y/o copia de este correo electrónico sin autorización está prohibida. Si usted ha recibido este correo electrónico por error, le rogamos que lo notifique inmediatamente al remitente mediante reenvío. El correo electrónico no garantiza la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes. Hogarconectado S.L. no asume responsabilidad por estas circunstancias. Si el destinatario de este mensaje no consiente la utilización del correo electrónico y la grabación de los mensajes, rogamos que lo ponga en nuestro conocimiento de forma inmediata. ♻️ El medio ambiente es nuestro compromiso. Por favor, no imprimas este correo electrónico si no es necesario. El 14/09/2026 a las 21:45, reclamar@ocu.org escribió:

Hola Vanesa: Hemos revisado los dos mensajes enviados a través de la OCU el 14 de septiembre de 2026, a las 21:45 y a las 22:00. En ambos se afirma que mihogardigital no ofreció en ningún momento gestionar la retirada del frigorífico. Esa afirmación no se corresponde con la cronología documentada de las comunicaciones. El 24 de julio de 2026, a las 17:23, comunicaste mediante MediaMarkt Marketplace que querías devolver el producto. El 27 de julio, a las 08:29, respondimos enviándote el formulario de desistimiento e indicándote que, una vez cumplimentado, recibirías las instrucciones para realizar la devolución. Tras informar de que el frigorífico había sido abierto y vuelto a embalar, preguntaste si mihogardigital podía gestionar la devolución aunque tuvieras que abonar el transporte. El 29 de julio de 2026, a las 11:31, te respondimos expresamente: “Puede solicitarnos presupuesto a través de nuestra agencia. Si vuelve a embalar el frigorífico de igual forma, envíenos fotos para comprobar si nuestra agencia de transportes lo recoge.” Por tanto, la posibilidad de gestionar el transporte mediante nuestra agencia se ofreció desde el primer intercambio en el que solicitaste esa opción, condicionada únicamente a que el frigorífico estuviera protegido de manera suficiente para que el transportista pudiera aceptarlo y trasladarlo sin riesgo de daños. Además, antes de la entrega, el 22 de julio de 2026 a las 09:10, se te había recomendado conservar durante unos días el embalaje original. Esta indicación no pretendía impedir la apertura o comprobación del producto, sino facilitar una eventual devolución segura de un electrodoméstico de gran volumen. El 4 de agosto, a las 08:28, volvimos a enviarte el formulario de desistimiento mediante MediaMarkt Marketplace. El 5 de agosto, a las 12:08, te facilitamos la autorización, la referencia y las instrucciones concretas para enviar el frigorífico a nuestras instalaciones. Posteriormente, tras examinar las fotografías recibidas, el 17 de agosto se indicó que nuestra agencia no podía retirar el frigorífico en esas condiciones porque el embalaje estaba abierto por la parte inferior y no ofrecía una protección suficiente. Esa comunicación no supuso una negativa al desistimiento: respondía al estado concreto del embalaje mostrado y al riesgo de que el producto sufriera daños durante el transporte. Tampoco elimina la opción de recogida que se había comunicado expresamente el 29 de julio. Respecto a la deducción del 10 %, reconocemos que fue mencionada en la comunicación del 17 de agosto. No obstante, ninguna deducción puede aplicarse automáticamente por la mera apertura del embalaje. Cualquier posible disminución del reembolso tendría que basarse en el estado real del frigorífico, una vez recibido y revisado, y responder a daños o a una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. No se ha realizado todavía esa revisión ni se ha aplicado deducción alguna. En consecuencia, no podemos aceptar la afirmación reiterada de que mihogardigital nunca ofreció gestionar la retirada. La documentación acredita que esa alternativa se comunicó el 29 de julio de 2026 a las 11:31, antes de las posteriores fotografías y de la valoración del estado del embalaje. Un saludo, Francisco José Fernández Insua Director General • mail: info@mihogardigital.es • Web: www.mihogardigital.es Oficina: Rúa Hedras N6 Escalera 2, Planta baja (0), puerta E (loft OE) del P.E. Novo Milladoiro - 15895 Ames. A Coruña Almacén: P.I. Do Río do Pozo, Rúa Afiadores s/n, Parcela X5, Sector IV - 15540 Narón, A Coruña. Confidencial: Este correo electrónico y cualquier fichero adjunto es confidencial y está destinado exclusivamente al destinatario. La divulgación de su contenido está prohibida por la ley. Si usted no es el destinatario, le informamos que la lectura, utilización, divulgación y/o copia de este correo electrónico sin autorización está prohibida. Si usted ha recibido este correo electrónico por error, le rogamos que lo notifique inmediatamente al remitente mediante reenvío. El correo electrónico no garantiza la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes. Hogarconectado S.L. no asume responsabilidad por estas circunstancias. Si el destinatario de este mensaje no consiente la utilización del correo electrónico y la grabación de los mensajes, rogamos que lo ponga en nuestro conocimiento de forma inmediata. ♻️ El medio ambiente es nuestro compromiso. Por favor, no imprimas este correo electrónico si no es necesario. El 14/09/2026 a las 22:00, reclamar@ocu.org escribió:

Adjunto documentación en la me dicen que no pueden recoger el frigorífico porque el embalaje està abierto, aunque lo volví a embalar lo mejor que pude, dado que no puedo volver a embalarlo de fábrica y donde me justifican que debido a no poder volver a vender el producto el 10% me lo quitan seguro. Muchas gracias