Asunto: Reclamación contra Booking.com por falta de reembolso
Quisiera presentar una reclamación contra Booking.com debido a un problema que llevo intentando resolver desde hace aproximadamente cuatro meses.
El 23 de abril de 2026 reservé un vuelo a través de Booking.com por un importe de 190,32 €. Posteriormente, el 25 de abril de 2026, cancelé la reserva y solicité el correspondiente reembolso.
Sin embargo, el reembolso no llegó. Debido a ello, me puse en contacto con mi banco, Revolut, para presentar una disputa por el importe. Después de presentar la disputa, Booking.com se puso en contacto conmigo por correo electrónico y me informó de que no podían procesar el reembolso porque había iniciado una disputa con Revolut.
Por este motivo, cancelé la disputa con mi banco, siguiendo las indicaciones de Booking.com. Booking.com me informó entonces de que debía esperar 100 días para que pudieran procesar el reembolso.
Ahora ya han transcurrido los 100 días y, aun así, Booking.com no ha realizado el reembolso. Durante todo este tiempo me han proporcionado diferentes explicaciones y motivos por los que el reembolso no se había efectuado.
Finalmente, después de esperar durante aproximadamente cuatro meses sin recibir mi dinero, decidí volver a contactar con Revolut y solicitar nuevamente la apertura de la disputa. En esta ocasión, mi banco resolvió la disputa satisfactoriamente y me devolvió el importe de 190,32 €.
Sin embargo, ahora PayPal me informa de que tengo una cantidad pendiente de pago. La reserva había sido pagada mediante PayPal en tres cuotas, y yo continué pagando las cuotas incluso después de haber cancelado la reserva.
A pesar de todo esto, Booking.com todavía no ha solucionado correctamente la situación y he tenido que dedicar mucho tiempo y esfuerzo a intentar resolver un problema que se originó por un reembolso que no recibí.
Por todo lo anterior, solicito la ayuda de la OCU para resolver esta situación y que Booking.com se haga responsable de solucionar el problema y de aclarar cualquier importe pendiente relacionado con PayPal, así como de garantizar que no se me reclame ningún pago por una reserva que fue cancelada.
Dispongo de los correos electrónicos, comprobantes de pago, información de la reserva, documentación de Revolut y comunicaciones con Booking.com y PayPal que puedo aportar como prueba.
Solicito su ayuda para resolver esta reclamación lo antes posible.
