Hola DIEGO,
Ante todo, gracias por escribirnos y por la paciencia que has tenido con todo este proceso. Siento de verdad tanto el retraso inicial en la entrega como el ir y venir de correos que comentas, entiendo perfectamente tu frustración.
He revisado tu pedido NT22048 y en nuestro sistema figura como entregado el 7 de enero de 2026. Según nuestra política, las devoluciones y reembolsos solo pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega efectiva. En tu caso, ya han pasado unos 37 días desde esa fecha, por lo que, siguiendo esta política que debemos aplicar de forma uniforme a todos los clientes, ya no podemos tramitar la devolución ni el reembolso de este pedido.
Sé que esta no es la respuesta que esperabas y lo lamento sinceramente. Aun así, te agradezco mucho la confianza al comprar con nosotros y el tiempo que has dedicado a explicarnos tu situación.
Si te queda cualquier otra duda sobre tu pedido, aquí me tienes para ayudarte en lo que pueda.
Un saludo cordial,
Anna
On February 13, 2026 at 12:15:57 PM UTC,
reclamar@ocu.org wrote:
