Yo, Manuel Parrilla, con DNI 71357021G, en representación de la titular, María Teresa Ribes Soro, con DNI 73943978J, del contrato de suministro eléctrico con Holaluz en la vivienda situada en Calle Bechi 16, puerta 7, 46025, y con número de CUPS ES0021000008683876QQ, presento la siguiente reclamación frente a Holaluz por el retraso injustificado en el reembolso de una factura de reparación cubierta por el seguro incluido en mi contrato.
En el mes de febrero de 2026 sufrí una avería en la vivienda. Tras contactar con Holaluz, se me confirmó expresamente que podía recurrir a cualquier servicio técnico para resolver la incidencia y que el coste de dicha reparación quedaría cubierto por el seguro asociado a mi contrato.
Siguiendo las indicaciones recibidas por parte de Holaluz, se contrató el servicio técnico correspondiente y se abonó la factura de la reparación. Dicha factura fue enviada por email a Holaluz el día 7 de febrero de 2026 por parte de mi casera para tramitar el reembolso correspondiente. Adjunto copia de dicha factura.
A fecha de hoy, 7 de mayo de 2026, todavía no he recibido el reembolso. Han transcurrido aproximadamente tres meses desde el envío de la documentación solicitada, un plazo más que suficiente para revisar la petición, validar la factura y proceder al pago correspondiente.
Durante este tiempo hemos contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Holaluz. En todas las llamadas se ha indicado que “se pasaba aviso” o que la incidencia se marcaba como “urgente”, pero la realidad es que no he recibido ninguna solución efectiva, ninguna fecha concreta de pago ni una explicación clara sobre el motivo del retraso. La gestión se está dilatando de forma injustificada y me está causando un perjuicio económico evidente.
Por todo ello, solicito formalmente que Holaluz proceda de manera inmediata al reembolso íntegro de la factura abonada, por importe de 175.45 €, correspondiente a la reparación de la avería cubierta por el seguro incluido en mi contrato.
Asimismo, solicito que se me confirme por escrito la fecha exacta en la que se realizará el pago. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y el abono correspondiente en un plazo máximo de 10 días naturales, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante los organismos de consumo competentes y adoptar las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.
