PROBLEMA CON REEMBOLSO

Hola el pasado 12 de octubre realice un compra de un telefono movil en la tienda Allzone online por un importe de 787,29 euros. Tras casi dos meses sin recibir el pedido realicé una cancelación. Solicité el reembolso. me dieron diferentes excusas y finalmente me dijeron que lo hiciera a través de mi banco, solicitando un retroceso en la tarjeta, y así lo hice el pasado 8 de enero. Dos meses mas tarde, sigo sin obtener respuesta y el dinero no me ha sido devuelto. No puedo subir los correos que tengo intercambiados con ellos por el tipo de formato. muchas gracias

Queremos informarle que hemos recibido su caso y, para poder ayudarle a gestionar la devolución y aclarar la situación con su banco, uno de nuestros agentes le llamará a la mayor brevedad posible. De esta forma podremos guiarle paso a paso en el proceso y asegurarnos de que su incidencia quede correctamente registrada y gestionada. Agradecemos su paciencia y colaboración mientras resolvemos su caso.