Problema con reembolso

Me cancelaron el pedido por llevar 1 mes sin enviarlo (incumpliendo los plazos que ellos proponían de manera reiterada). El 5 de agosto cancelamos y me indican que se inicia el reembolso del dinero. Todo falso porque vuelven a inclumplir todos los plazos informados por ellos mismos. Te dicen que el Banco puede tardar un tiempo con el dinero retenido pero es falso. Cuando les pido el código ARN del reembolso para facilitárselo a mi entidad y comprobar si lo han hecho el reembolso, te dicen que no te lo facilitan. ¿Cómo poder denunciar esto? Tienen 607 eur míos

Estimado Cliente;El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad.Sentimos las posibles molestias ocasionadas.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 10 de septiembre de 2024 10:45Para: lorena@allzone.esAsunto: Problema con reembolso‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo con la reclamación a una escala superior porque el dinero sigue sin llegar. Mi entidad (en la cual soy empleado) no tiene constancia de su reembolso y me solicitan el código ARN del reembolso que ustedes no quieren darme.