El día 6 de septiembre de 2026 realicé un pedido en SKLUM, identificado con el número CNWD0AZSQ, utilizando Sequra como medio de pago.
El pedido fue cancelado ese mismo día, 6 de septiembre, por lo que la operación de compra quedó sin efecto.
Desde entonces estoy intentando conseguir la devolución del importe correspondiente, pero a día de hoy sigo sin haber recibido el reembolso ni una solución definitiva.
He contactado con Sequra en varias ocasiones por teléfono y he abierto diferentes incidencias solicitando la cancelación y regularización de la operación. Sin embargo, no he conseguido que se solucione el problema.
Por otro lado, SKLUM me ha confirmado expresamente que la cancelación del pedido ya ha sido comunicada a Sequra. A pesar de ello, Sequra continúa sin efectuar el reembolso y se me remite nuevamente al comercio.
Considero que esta situación no es aceptable. El pedido fue cancelado el mismo día de su realización y el propio comercio ha confirmado que dicha cancelación fue comunicada a Sequra. Por tanto, no existe ninguna compra pendiente que justifique que se mantenga el cobro o la obligación de pago.
Como consumidora, no puedo asumir las consecuencias de posibles problemas de comunicación o gestión interna entre SKLUM y Sequra. Llevo varios días realizando llamadas y abriendo incidencias para intentar recuperar un importe correspondiente a una operación que fue cancelada el mismo día.
SOLICITO FORMALMENTE:
El reembolso íntegro e inmediato de cualquier cantidad que haya sido cobrada en relación con el pedido CNWD0AZSQ.
La cancelación definitiva de la operación de pago/financiación asociada a dicho pedido.
Que se detenga cualquier eventual cargo futuro relacionado con esta operación.
Que Sequra compruebe la comunicación de cancelación realizada por SKLUM y proceda a regularizar definitivamente la operación.
Que se me facilite por escrito la confirmación de la cancelación y del reembolso, indicando la fecha en la que se haya efectuado.
Que se me facilite el número de referencia de esta reclamación.
He intentado solucionar esta incidencia directamente con Sequra en numerosas ocasiones, sin obtener hasta ahora una solución efectiva.
Si no recibo una respuesta y una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de Consumo, aportando como documentación las comunicaciones mantenidas con SKLUM y Sequra, las incidencias abiertas y las pruebas de que el pedido fue cancelado el mismo día de su realización y de que SKLUM comunicó dicha cancelación a Sequra.
Solicito, por tanto, que esta comunicación sea tratada como reclamación formal y que se proceda a resolver la incidencia de forma inmediata.
Pedido: CNWD0AZSQ
Fecha del pedido y cancelación: 6 de septiembre de 2026
Comercio: SKLUM
Medio de pago: Sequra
