ESTIMADO: JAIONE PLAZAOLA
Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nosotros, y queremos abordar con seriedad las acusaciones que ha planteado.
informarte que hemos recibido y gestionado tu reclamación de reembolso que solicitaste a través de tu entidad bancaria.
Entendemos perfectamente tu inquietud respecto a esta solicitud, y queremos confirmarte que hemos aceptado el retroceso de cargo para tu reembolso.
Esto significa que, a partir de este momento, el importe solicitado ha sido tramitado directamente a través del banco emisor de tu medio de pago, y es dicha entidad quien continuará con el proceso y deberá notificarte oficialmente respecto al estado y la resolución final del reembolso.
Una vez que se acepta el retroceso de cargo, como en este caso, la gestión del reembolso pasa a estar completamente en manos del banco, y nosotros como comercio dejamos de intervenir en el proceso, siguiendo los procedimientos habituales escidos por las plataformas financieras.
Un Cordial Saludo.
