Problema con reembolso

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): En fecha 25 de enero de 2025 adquirí en su página web ALLZONE un Iphone 16 pro de 256 GB desierto y una Carcasa COOL para iPhone 16 Pro AntiShock Transparente. Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora. Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el 25 de enero de 2025 y está asociado al número de Referencia : 674817017. 2. El producto solicitado fue un iPhone 16 Pro Max 256GB desierto Ref: 195949772344, con un importe total de 1.121,33 € y una Carcasa COOL para iPhone 16 Pro AntiShock Transparente, Ref: 8434847075273, por un importe de 5, 16 €. 3. Tras reclamar en una red social y a través del correo electrónico de la empresa, recibí una llamada el 3 de marzo informando de que iba a recibir el pedido a lo largo de esa semana. 4. Transcurrida la semana sin recibirlo, procedí a pedir la cancelación del pedido el 11 de marzo de 2025 debido a la demora de éste y a día de hoy 14 de marzo, todavía no han acusado recibo de la petición. Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 1.126,49 €, utilizando el método de pago original (Pago con tarjeta Visa sobre mi cuenta bancaria). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: • Confirmación del pedido, he sacado un pantallazo de la página de Allzone porque dice que no emiten factura hasta que no entregan el producto • • Comprobante de pago realizado a través de Visa. ... Correos intercambiados con Allzone, en el último de los cuales solicito la devolución del dinero porque lo he intentado con el teléfono que dan en la aplicación y después de 15 minutos de espera se cuelga la llamada. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2.242, 98 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Arantxa, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido mediante su área de clientes. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Les daré mi último voto de confianza. Si el jueves 20 no he recibido el teléfono, solicitaré su cancelación. Me temo que sea en vano la espera, pero daré esta ultima oportunidad.

Estimada Arantxa, Le informamos que vamos a priorizar su caso y agilizaremos en la medida de lo posible su envío para que lo reciba lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Hace más de seis días hábiles que solicité el reembolso del pago que hice para comprar un iphone pro 16, el pago lo hice el 25 de enero de 2025, y todavía no he recibido el reembolso. Ustedes están jugando con mi dinero, que es mío, y que necesito para poder comprarme el iphone que llevo esperando más de dos meses. Demuestren que son una empresa relativamente seria. Arantxa

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por favor, no me sigan tomando el pelo. Cualquier empresa sería hubiera enviado ya el iPhone, pero ya que no lo han hecho el reintegro debe ser inmediato. Arantxa

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por lo menos podrían cambiar un poco el texto del correo. No me va a quedar más remedio que tomar acciones legales. Arantxa

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. En breve, contactarán con usted para confirmar la cancelación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, No quiero que se cierre esta reclamación, porque sigo sin recibir el dinero del móvil y la carcasa que compré en enero sin haberla recibido. Por lo tanto, la reclamación de devolución del dinero sigue activa.. Arantxa

Estimada Arantxa Martínez, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con tu pedido y la reclamación de tu reembolso. Entendemos perfectamente tu preocupación y queremos asegurarte que estamos trabajando en la resolución de tu caso. Sabemos que la espera ha sido larga y te pedimos disculpas por ello. La devolución del importe está en proceso, y si bien los tiempos de tramitación pueden variar, te confirmamos que estamos gestionando tu solicitud y daremos seguimiento a tu reclamación hasta que se resuelva satisfactoriamente. Agradecemos tu paciencia y te pedimos disculpas por la frustración que esto te ha ocasionado. Si necesitas más información o asistencia adicional, no dudes en contactarnos, y estaremos encantados de ayudarte. Gracias por tu comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches,, No me toméis más el pelo y devolverme ya el dinero para que pueda comprarme el móvil en otro lugar.

Estimada Arantxa Martínez, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos la situación que estás experimentando. Queremos asegurarte que, según nuestras condiciones de cancelación, tu reembolso está en proceso. A veces, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar los reembolsos, pero este ya ha sido gestionado. Si en este plazo no has recibido el dinero, por favor, no dudes en contactarnos para hacer el seguimiento. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y agradecemos tu paciencia. Si necesitas más información o tienes alguna otra consulta, estamos aquí para ayudarte. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días,, Según dicen, mi reembolso, está en proceso, ya hace más de un mes que solicité la devolución del dinero. Ya que dicen que han iniciado el procedimiento de reembolso y que es la entidad bancaria a la que puede tardar 10 días en hacerme el ingreso, cosa que no suele pasarme nunca con mi entidad bancaria, ¿pueden decirme la fecha exacta en la que han hecho la transferencia a mi entidad bancaria?. Necesito toda la información, porque la incluiré en la demanda judicial que voy a iniciar en breve, ya que no hacen más que enviarme correos para dilatar, puesto que lo único que hacen es enviarme correos de respuesta, simplemente para dilatar el proceso. Arantxa

Estimada Arantxa, Gracias por su mensaje. Lamentamos profundamente la situación que describe y entendemos su malestar. Le confirmamos que su solicitud de desistimiento fue correctamente registrada bajo la referencia indicada. Según nuestras condiciones de cancelación aceptadas al momento de la compra, una vez aprobado el reembolso, el importe se transfiere en los plazos estipulados, aunque en ocasiones —como se ha informado— las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar la devolución, algo ajeno completamente a nuestro control. Con respecto a su petición concreta, hemos solicitado al departamento correspondiente el comprobante y la fecha exacta de emisión de la transferencia para podérsela facilitar. Tan pronto tengamos esta información, se la haremos llegar por esta misma vía. Desde AllZone actuamos siempre de buena fe, cumpliendo con los plazos escidos, y lamentamos que perciba nuestras comunicaciones como un intento de dilación, cuando en realidad se trata de mantenerla informada en todo momento del estado de su solicitud. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, No entiendo que ese comprobante se debe haber emitido en el plazo de los últimos 10 días, de acuerdo con su argumento de que mi banco tardará ese tiempo en hacerme el pago. Mi desconfianza hacia ustedes se debe a que desde enero me van dando largas, es es la realidad que llevo viviendo desde hace más de cuatro meses.