Problema con reembolso

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Alzone, que opera a través de su sitio web allzone.es. El día 10 de julio de 2025, realicé un pedido a través de dicha página web: Teléfono móvil Samsung A56, 128 GB, color negro, por un importe total de 282,01 €, con envío incluido al domicilio. Número de pedido: 968093350. Después de esperar tres semanas sin recibir el producto, procedí a cancelar el pedido el día 31 de julio de 2025 directamente en su sitio web, solicitando el reembolso completo del importe pagado. Desde esa fecha hasta el día de hoy, 6 de octubre de 2025, no he recibido el reembolso, a pesar de haberlo solicitado en múltiples ocasiones. La comunicación con la empresa se realiza exclusivamente a través de su sistema interno de mensajería en su web. Sin embargo, este sistema sólo guarda las respuestas de la empresa, y no los mensajes que los clientes enviamos, lo cual complica la recopilación de pruebas completas de la conversación. Adjunto capturas de pantalla de las respuestas recibidas por parte de la empresa. En dichas respuestas, no se ofrece una solución concreta ni se informa de una fecha clara para el reembolso, sino que únicamente se presentan excusas vagas y reiterativas. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, y solicito la intervención de la OCU para que esta empresa cumpla con su obligación legal de devolver el importe correspondiente tras la cancelación del pedido. Quedo a la espera de su orientación y apoyo en este caso.

Estimados Sres., En relación con su comunicación referente al expediente nº 13555242, correspondiente a la Sra. Anastasiia Ianush, les informamos de que hemos recibido la reclamación y estamos revisando el caso para proceder a su resolución. Lamentamos las molestias ocasionadas y queremos aclarar que el pedido fue correctamente cancelado, por lo que el reembolso se encuentra en proceso de verificación y tramitación. De acuerdo con nuestras condiciones de cancelación antes de la entrega, el reembolso se emite dentro de los plazos escidos, si bien la entidad bancaria puede demorar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, circunstancia ajena a nuestra gestión directa. En ningún momento ha existido intención de demora, y nuestro equipo está actuando para que la devolución quede finalizada a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Usted me escribió hace dos meses diciendo que el reembolso se realizaría dentro de 10 días. Sin embargo, el banco siempre procesa transferencias en uno o dos días. Desde entonces han pasado muchos períodos de 10 días, y muchas veces me han enviado excusas absurdas. Ya es hora de que me devuelvan mi dinero. También he presentado una denuncia ante la policía contra su empresa y adjunto mi declaración para que estén informados. Espero una pronta devolución de mi dinero.