Con fecha 20 de diciembre 2024 realicé un pedido a Julieta modas cuyos datos son:
#JULI5648
Número de seguimiento: YT2435921272131557
Provider Name: Ecoscooting
Artículo: Gida - Chaqueta Guateada Mujer Invierno 2024 × 1
Gris / S
Lo que recibí el 3 de enero es una imitación de muy muy mala calidad y medidas ridículas.
Solicitada la devolución en tres ocasiones tiempo y forma previstas en la política de devoluciones de la empresa, mediante sendos correos electrónicos enviados a support@julietamoda.com me dicen que debo pagar el envío a China, aprox 150€!!!. Igualmente no contestan al teléfono proporcionado.
Solicito además, el reintegro de su importe sin coste adicional debido a que el motivo es una devolución por defecto, circunstancia contemplada de forma explícita en el marco jurídico:
"Ocurre cuando un producto presenta un defecto o no cumple con las expectativas del cliente en cuanto a funcionalidad o calidad. En este caso, el cliente tiene derecho a un reembolso o a un producto de reemplazo sin ningún coste adicional."
Referencias legales y/o técnicas
Artículos 114 al 127 y anexo I del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. (Abre en nueva ventana) Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo. (Abre en nueva ventana) Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de noviembre de 2019 por la que se modifica la Directiva 93/13/CEE del Consejo y las Directivas 98/6/CE, 2005/29/CE y 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, en lo que atañe a la mejora de la aplicación y la modernización de las normas de protección de los consumidores de la Unión.
Por tanto, no considero legal en este caso que yo asuma ningún gasto de envío para la devolución.
Ruego se pongan en contacto a la mayor brevedad para darme instrucciones sobre la devolución.
