problema con reembolso

hola, el día 17 de junio hice una devolución de dos artículos y el día 26 de junio la devolución de otros 4 artículos. De las dos devoluciones aún no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, a pesar de haber cumplido ya los 14 días de plazo. He llamado a atención a cliente en reiteradas ocasiones, recibiendo siempre la misma respuesta (ya lo hemos escalado al departamento correspondiente)... llevo 27 días recibiendo la misma respuesta, sin solución alguna, porque a día de hoy sigo sin recibir los 147,94€ que me corresponden por las dos devoluciones.

a día 3 de agosto sigo obteniendo la misma respuesta: "estamos esperando que nuestro banco nos envíe los ARN de las transacciones". Más de un mes que los habéis solicitado y no os lo dan y mientras yo sigo sin mis 200€. Ni si quiera me respondéis por aquí, es una vergüenza la atención a cliente que tenéis.

día 13 de agosto sigo sin recibir mi dinero, llamo a atención a cliente y siempre repiten lo mismo, hemos escalado el tema a los compañeros, desde el 19 de junio esperando que su banco les envié los ARN de las transacciones y no los envían, es súper injusto que me tengan indefinidamente así y no me devuelvan ni dinero, siempre dándome la misma respuesta como robots leyendo un guión.