Problema con reembolso

Hola, realicé la compra de un iPhone 16 por el precio de 881,71 euros el día 25 de febrero a las 15:30h. Según los plazos de envío, tardaría entre 3 y 6 días laborables, por lo que entre el puente de Andalucía y el fin de semana, tenía claro que se agotaría el plazo máximo de entrega. Cada día, comprobaba en mi cuenta de AllZone el estado de mi pedido, y viendo que pasaban los días y seguía poniendo "Pedido en trámite", contacté con la tienda por correo (tienen teléfono pero no atienden, sale un contestador y luego cuelgan) para preguntar si iba todo bien y tras varios días-porque no responden inmediatamente-me dijeron que tenían mucho volumen de pedidos y que o bien me llegaría la semana del 17 de marzo o la semana del 24 de marzo. Viendo que se estaba alargando demasiado porque mínimo faltaban dos semanas, y que se podían convertir en tres o incluso más, y después de leer reseñas de personas que en ese momento también estaban esperando sus pedidos, algunas de ellas, desde diciembre o enero, decidí cancelar. El día 12 de marzo realicé la solicitud de cancelación por mi cuenta de AllZone, y además, al día siguiente para quedarme tranquila de que se había tramitado correctamente, envíe un correo de nuevo haciendo la solicitud. En un nuevo correo tardío, me indicaron que en el plazo de hasta 6 días, un agente contactaría conmigo para terminar de tramitar la cancelación. A día de hoy, 2 de abril, nadie ha contactado conmigo. He enviado varios correos y otra vez el mismo proceso: me responden con un correo automático diciendo que mi correo ha llegado; a los dos o tres días me vuelven a enviar otro correo diciendo que van a contactar conmigo para continuar con el trámite; yo les vuelvo a escribir enfadada, vuelven a tardar dos o tres días en responder, y otra vez las mismas respuestas vagas y los mismos correos automáticos. El viernes 28 de marzo fue la última vez que me respondieron diciendo lo mismo, que iban contactar conmigo. Ya ha vuelto a pasar casi otra semana y sigo esperando. En su política de cancelación reza lo siguiente: "Para poder realizar su solicitud de cancelación correctamente el estado de su pedido debe ser anterior al de envío, una vez su pedido se este gestionado la cancelación automática no será posible. Al realizar la cancelación recibirá su mail de confirmación , asegúrese de comprobar la carpeta de spam. *Si elige devolución a saldo o monedero de usuario, el importe aparecerá en su área de clientes reflejado en un plazo de 24/48hs hábiles, este saldo estará disponible para que pueda usarlo en compras sin mínimo o máximo de importe y sin límite de tiempo. Al ser una opción automatizada la devolución de su saldo es irreversible. * Si elige la devolución por transferencia bancaria standard/ transferencia bancaria PSD2, pago con tarjeta, pago financiado (sequra, cetelem) el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales. El total un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirma la cancelación del pedido. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control." Está claro que han incumplido todos los plazos habidos y por haber. Desde los plazos de entrega, hasta los plazos de cancelación y los de reembolso. Yo solicité la cancelación sin haber enviado el pedido, según pone en su política, por lo que es más fácil hacer el reembolso, ya que no tengo nada que devolver. Y otra cosa que me sorprende mucho, es que cuando todavía seguía esperando mi móvil (todavía no había cancelado), bajaron el precio. Yo no podía entender cómo en los correos decían que tenían demasiada demanda y encima seguían bajando el precio cuando los clientes no habían recibido el mismo producto a un precio más elevado. Bueno, pues a día de hoy, han vuelto a bajar el precio aún más. No he adquirido ningún producto y la tienda tiene mis 881,71 euros desde el 25 de febrero. Creo que ya ha pasado demasiado tiempo, sólo quiero recuperar mi dinero. Gracias.

Lamentamos la demora en la gestión de su cancelación y entendemos su preocupación. Su solicitud está registrada y, dado el tiempo transcurrido, hemos priorizado su caso para que reciba una respuesta lo antes posible. El reembolso se tramita según los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación, pero comprendemos que estos ya han sido superados en su caso. Nos aseguraremos de agilizar el proceso para que pueda recuperar su dinero cuanto antes. Le contactaremos directamente para darle una actualización concreta sobre su solicitud. Asunto: Problema con reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Realicé la compra de un iPhone 16 por el precio de 881,71 euros el día 25 de febrero a las 15:30h. Según los plazos de envío indicados en la web de AllZone, la entrega debía producirse entre 3 y 6 días laborables. Al haber un puente y un fin de semana de por medio, entendía que podía demorarse, pero no tanto como acabó ocurriendo. Cada día comprobaba el estado de mi pedido, y viendo que seguía indicando “Pedido en trámite”, intenté contactar con la tienda. Aunque disponen de un número de teléfono, no atienden llamadas: salta un contestador que luego cuelga automáticamente. Contacté entonces por correo electrónico, y tras varios días, me contestaron que tenían un gran volumen de pedidos y que posiblemente me llegaría la semana del 17 de marzo o la del 24 de marzo. Ante ese nuevo plazo tan amplio y tras leer reseñas de clientes en una situación similar (algunos esperando desde diciembre o enero), decidí cancelar. El día 12 de marzo realicé la solicitud de cancelación desde mi cuenta de AllZone. El 13 de marzo, además, envié un correo para confirmar que se había tramitado correctamente. Días después, me respondieron que en un plazo de hasta 6 días un agente me contactaría para terminar el proceso de cancelación. A partir de ahí, he estado atrapada en un bucle de correos automáticos, respuestas vagas y promesas incumplidas. A día de hoy, 4 de mayo, nadie ha solucionado nada. Han pasado casi dos meses desde la cancelación, y mi dinero sigue en manos de la empresa. El 17 de abril por la tarde recibí por fin una llamada de una empleada, esa llamada que tanto tiempo llevaban prometiéndome como paso final del proceso. Pero desde entonces, no he recibido ningún reembolso ni nueva información. Según su política, los reembolsos deben realizarse en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de cancelación. Esto no se ha cumplido. Y además, el pedido nunca fue enviado, por lo que el proceso debería haber sido sencillo. Por otro lado, me parece totalmente incoherente que, durante todo este tiempo, hayan bajado el precio del producto varias veces mientras alegaban exceso de demanda y falta de stock. No es lógico ni transparente con los consumidores. Han incumplido todos los plazos posibles: Plazo de entrega Plazo de cancelación Plazo de reembolso No he recibido el producto, ni el dinero, ni una atención profesional y eficaz. AllZone está vulnerando mis derechos como consumidora. Voy a proceder a presentar una denuncia formal en la comisaría, además de esta reclamación ante ustedes. En las reseñas públicas puede comprobarse que hay muchísimas personas afectadas por casos similares. Solo deseo recuperar mi dinero lo antes posible. Gracias por su atención.

Lamentamos profundamente la situación que nos plantea y entendemos completamente su frustración. Apreciamos que haya tomado el tiempo de detallarnos su experiencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Queremos asegurarle que estamos tomando medidas para mejorar nuestros tiempos de atención, especialmente en lo que respecta a los procesos de cancelación y reembolsos. Sabemos que esta situación no es la que usted esperaba y que ha estado esperando mucho más de lo que cualquier cliente debería. En cuanto a su caso, le confirmamos que hemos recibido su solicitud de cancelación y se encuentra en proceso. El retraso en la gestión de reembolsos no es excusable, y entendemos que esta situación no es acep. Nos comprometemos a resolverla lo antes posible. Además, lamentamos que el precio del producto haya cambiado durante este tiempo. Sabemos lo frustrante que esto puede ser, pero le aseguramos que estamos trabajando para evitar que situaciones similares se repitan. Le agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos su reembolso. Para cualquier otra consulta o información adicional, quedamos a su disposición. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Más de otro mes se ha pasado desde la última vez que escribí por aquí y SIGO SIN RECIBIR MI DINERO. En este tiempo, lo único que ha cambiado es el nombrecito que le ponen al pedido, y así creen que van ganando tiempo para seguir jugando con el dinero de los clientes. De verdad, qué impresentables. Yo creo que desde el 25 de febrero que realicé la compra, y desde el 12 de marzo que la cancelé, ha pasado tiempo más que suficiente para llevar a cabo un simple reembolso. Este es mi último escrito avisando, si en esta semana no veo mi dinero de vuelta en mi cuenta (881,71 euros), iré a la policía a poner la correspondiente denuncia. No acepto ya más excusas ni más respuestas vagas que lo único que hacen es dar largas. Esta empresa es lo peor que me he encontrado en mucho tiempo.