ASUNTO: REQUERIMIENTO FORMAL Y DEFINITIVO DE REEMBOLSO ÍNTEGRO – CANCELACIÓN DE VUELO
A la atención del Departamento de Reclamaciones de Booking.com:
Por medio de la presente, les requiero formalmente por última vez para que procedan al reembolso íntegro de la reserva efectuada a través de su plataforma correspondiente a los vuelos de ida y vuelta entre Barcelona y Bucarest para cuatro pasajeros.
El vuelo de ida Barcelona–Bucarest previsto para el 29 de julio de 2026 fue cancelado por la compañía aérea HiSky. Dicha cancelación ha frustrado completamente la finalidad del contrato de transporte suscrito, ya que la imposibilidad de realizar el desplazamiento de ida impide disfrutar del viaje contratado en las condiciones previstas.
Pese a ello, Booking.com ha decidido efectuar únicamente un reembolso parcial de 506,13 €, negándose a devolver la totalidad de las cantidades abonadas, alegando que el vuelo de regreso continúa programado. Esta postura resulta contraria a los derechos reconocidos a los pasajeros por la normativa europea de protección de los consumidores y del transporte aéreo.
El artículo 8 del Reglamento (CE) nº 261/2004 reconoce el derecho al reembolso del coste íntegro del billete cuando la cancelación del vuelo hace que el viaje deje de cumplir la finalidad para la que fue contratado. En este caso, la cancelación del trayecto de ida imposibilita el disfrute normal del viaje y priva de utilidad al resto de los servicios contratados dentro de la misma operación de transporte.
Asimismo, la propia aerolínea ha confirmado por escrito la posibilidad de tramitar un reembolso completo, documentación que ya ha sido aportada a Booking.com y que demuestra que existe base suficiente para proceder a la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Por todo ello, LES INTIMO FORMALMENTE a que procedan al abono inmediato de la totalidad del importe pendiente de devolución de 287,36€ en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de este escrito.
En caso de persistir en su negativa, iniciaré sin más aviso las siguientes actuaciones:
Reclamación ante las autoridades de Consumo competentes.
Reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor (CEC España).
Solicitud de intervención de PayPal para la recuperación íntegra de las cantidades indebidamente retenidas.
Ejercicio de las acciones judiciales oportunas para reclamar el importe pendiente, intereses legales, costas y cuantos daños y perjuicios procedan.
Igualmente, haré constar que Booking.com ha mantenido una negativa injustificada al reembolso pese a existir una cancelación acreditada por la compañía aérea y pese a haberse aportado la documentación acreditativa correspondiente. El viaje fue contratado como una única reserva de ida y vuelta y que, de haberse conocido la cancelación de la ida, nunca se habría contratado el trayecto de regresó.
La presente comunicación constituye un requerimiento formal previo a acciones legales y extrajudiciales.
Quedo a la espera de su respuesta escrita.
Atentamente,
Simona Daniela Constantin
Número de reserva AD8X2Z ,AD8X2X referencia del cliente 40-890141743
Correo electrónico sidaniela1980@gmail.com
Teléfono 694443273
Fecha 23 /06/2026.
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