Estimada Sra. García Guijarro,
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos perfectamente su frustración.
Queremos informarle que hemos revisado su caso con prioridad y estamos trabajando para resolver esta incidencia lo antes posible. Debido a la alta demanda que estamos atendiendo, los tiempos de gestión se han visto afectados, lo que ha provocado retrasos en las cancelaciones y reembolsos.
El reembolso está en proceso y, conforme a nuestras condiciones, una vez tramitado puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de la entidad bancaria, un aspecto que lamenmente escapa a nuestro control.
Agradecemos su paciencia y confianza mientras finalizamos este trámite. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
