Problema con reembolso

Hola El día 01/11/25 realize un pedido, el cual no enviaron y procesaron en ningún momento. El día 12/11/25 decido cancelar mi pedido y que me hagan el reembolso. Estamos a día 21/11/25 y no lo han gestionado. Es imposible ponerse en contacto con ellos. Solo contestan con correos automáticos de que están sufriendo retrasos. Necesito urgentemente la devolución de mi dinero