Estimados señores,
En referencia al reclamo de la señora María José, en relación con la negativa de reembolso del artículo no recibido de su pedido MKT-250130-PP8YR9WAR1 por parte del vendedor externo BOZOOM, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.
El pedido a que hace referencia la socia, se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace se rigen sobre las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, que están a su disposición permanente para consulta en nuestra página, y que la socia acepta al momento de gestionar su pedido.
Tal como está escido en las referidas Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, en dichas ventas, Privalia actúa únicamente como intermediario entre el socio y el vendedor, siendo el Vendedor el responsable del envío de los artículos hasta el punto de entrega, de la aceptación o no, y posterior gestión de la devolución y de los correspondientes reembolsos por los artículos faltantes.
En comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico registrado de la socia, le hemos informado quehemos solicitado una respuesta de nuestro colaborador externo, y que estamos mediando en la resolución de la incidencia.
Por tanto, invitamos a la socia a contactar nuevamente con el vendedor BOZOOM, para que realice nuevamente la solicitud del monto del reembolso del artículo faltante, que nosotros, como intermediarios, seguimos en contacto con el vendedor externo, para mediar en el proceso.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Cordialmente,
Equipo Privalia
El mié, 12 feb 2025 a las 17:30,
reclamar@ocu.org escribió:
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