Problema con Reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de Marzo de 2025 adquirí en su página web "allzone.es" el producto Samsung S25 Ultra 512 GB, por un importe de 995,94 €. Han pasado más de 3 meses, casi 100 días, y no lo he recibido. El pasado 23 de Mayo solicité la cancelación del pedido y la devolución de los 995,94 €. Me contestaron que sí, que tomaban nota de la cancelación y en breve se pondrían en contacto conmigo para procesar la cancelación y el reembolso. Ha pasado casi mes y medio y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Cuando escribo preguntando, sólo me contestan diciendo que en próximos días se pondrán en contacto conmigo. No hay ningún avance. Adjunto los siguientes documentos con información detallada: - Anuncio Samsung S25 Ultra 512GB. - Confirmación y número del pedido. - Comunicación de envío próximo. - Cruce de correos referente al pedido del Samsung S25 Ultra 512GB. - Cruce de correos referente a la cancelación y devolución del dinero. SOLICITO se me haga devolución de los 995,94 € pagados, y si hubiese algún problema con el reembolso, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Galdos, Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados por la demora en la entrega de su pedido y la falta de comunicación respecto a su solicitud de cancelación y reembolso. Queremos informarle que hemos identificado un error en la gestión de su caso y le aseguramos que estamos trabajando para solucionarlo a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Sigo sin recibir el reembolso del móvil pagado pero no entregado. La última noticia que tengo es del día 24 de Julio, que recibí un correo de Allzone titulado "Pedido pendiente Chargeback". En resumen decía que tenía que ir yo a mi banco BBVA a solicitar un "retroceso de cargo" para recuperar el dinero. Así lo hice, y desde entonces he estado hablando con el banco, pero me dicen que NO es posible hacerlo, ya que ha pasado demasiado tiempo desde la compra. Recordemos que la compra y el pago fue en Marzo 2025, y desde entonces estoy luchando para recuperar mi dinero. Adjunto el último mail recibido de Allzone. Cuando entro en mi cuenta en Allzone.es veo que en la sección de "mi saldo" se me ha cargado el importe de esta compra, pero tenerlo como saldo en Allzone no me sirve de nada, lo único que quiero es recuperar mi dinero. Dinero que se me cobró en marzo, por un artículo que nunca ha sido entregado. Descartado el chargeback, adjunto los datos de mi cuenta bancaria, para poder recuperar mi dinero. Cuenta BBVA: ES27 0182 8606 2002 0150 5054 SOLICITO se me haga devolución de los 995,94 € pagados, y si hubiese algún problema con el reembolso, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado: BORJA G. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud. Después de revisar su caso, ya se encuentra en proceso. Hemos trasladado la notificación para que por favor se comuniquen con usted el día de hoy. debe contestar a llamadas de números desconocidos. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. He contestado todas las llamadas de números desconocidos estos dos últimos días, y ninguna ha sido de Allzone. Les dejo mi número por si no lo tienen correcto, es el 639313656. Sigo a la espera de una solución para recuperar los 995 euros. Gracias, Borja Galdós

Buenos días. Recibí la llamada de Allzone el lunes 22 de Septiembre, pidiéndome que les facilitara por email los datos bancarios, para hacerme la devolución de los 995,94 €, me dijeron también que recibiría el dinero como máximo el viernes 26 de Septiembre . Contesté el mismo lunes con la información solicitada, pero han pasado 10 días, y sigo sin recibir nada. Adjunto de nuevo mis datos bancarios y número de pedido. -Nombre: Borja Galdós -Num Cuenta IBAN: ES27 0182 8606 2002 0150 5054 -Num Pedido: en la web salen dos números de pedido/referencia de pedido, adjunto los dos. Uno es el 401010, el otro el 532159432. El pedido es del dia 26-03-25. Quedo a la espera de la devolución. Gracias. Borja Galdós.

Hola. Mañana empieza ya Noviembre y sigo sin recibir el reembolso. Hace 6 meses que estoy esperando. Medio año. Tenéis toda la información, todos los datos del pedido, datos bancarios, y sigo esperando la devolución de mi dinero, por un producto que nunca llegasteis a entregarme. Cada una de las respuestas que recibo son sólo para ganar tiempo, y así llevamos 6 meses. Me siento totalmente engañado, me cobrasteis los 995 € el día que hice el pedido, nunca me lo llegasteis a entregar, y desde que lo cancelé y os solicité la devolución, han pasado seis meses. He tenido mucha, mucha paciencia, os he dado mucho, muchísimo tiempo. Insisto, seis meses. Medio año. ¿Cuál es la explicación? ¿Por qué no recibo mi dinero? Solicito una explicación y una fecha comprometida para recuperar mi dinero. Si no me vais a devolver el dinero, solicito que se me comunique claramente, sin rodeos, para tomar las medidas oportunas. Un saludo.

ESTIMADO. BORJA G. Estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible y asegurarnos de que tu proceso con la entidad bancaria queda solucionado Actualmente se esta en espera de recibir de su entidad la solicitud aceptada de chargeback una vez sea recibida se le noticiara desde su área de cliente al correo para que quede efectuado y resuelto. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Hace 4 meses, en el mes de JULIO, ya me comentasteis por mail lo del Chargeback. Fui a mi banco (BBVA), perdí horas haciendo las reclamaciones, reuniéndome con ellos, y el resultado fue negativo por superar los plazos permitidos para este tipo de reclamaciones. Os expliqué todo el proceso por este mismo canal (OCU), hace dos meses. Os adjunto de nuevo la información que ya os envié el 11 de septiembre: "La última noticia que tengo es del día 24 de Julio, que recibí un correo de Allzone titulado "Pedido pendiente Chargeback". En resumen decía que tenía que ir yo a mi banco BBVA a solicitar un "retroceso de cargo" para recuperar el dinero. Así lo hice, y desde entonces he estado hablando con el banco, pero me dicen que NO es posible hacerlo, ya que ha pasado demasiado tiempo desde la compra. Recordemos que la compra y el pago fue en Marzo 2025, y desde entonces estoy luchando para recuperar mi dinero." ¿Qué sentido tiene que volváis ahora, cuatro meses después, a volver hablarme del chargeback, si el banco ya me contestó que había pasado demasiado tiempo de la compra y denegaba la solicitud? ¿Qué culpa tiene la entidad bancaria si los que no me habéis enviado el producto sois vosotros y los que me tenéis que devolver el dinero sois vosotros? Solicito una fecha comprometida para recuperar mi dinero. Si no me vais a devolver el dinero, solicito que se me comunique claramente, sin rodeos, para tomar las medidas oportunas. Un saludo.

ESTIMADO: BORJA G Reciba un cordial saludo. Queremos extenderle nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente tras la demora en su trámite, le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional.

Buenas tardes. Han vuelto a pasar dos semanas más desde vuestro último mensaje, ya ya van más de seis meses así, y sigo esperando para recuperar mi dinero. ¿Podéis actualizarme el estado de la devolución? ¿En qué fecha voy a recibirla en mi banco? Solicito una fecha comprometida para recuperar mi dinero. Si no me vais a devolver el dinero, solicito que se me comunique claramente, sin rodeos, para tomar las medidas oportunas. Un saludo.