Estimado Sr. Moreno Cubero:
Le agradecemos que nos haya escrito y, ante todo, lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido realizado el 9 de mayo.
Hemos recibido su reclamación y comprendemos perfectamente su malestar ante la falta de respuesta y las dificultades técnicas durante el intento de cancelación. Le pedimos disculpas por no haber podido ofrecerle la atención inmediata que usted merece. Debido a un volumen muy elevado de consultas en las últimas semanas, no estamos respondiendo con la agilidad habitual, aunque eso no justifica su experiencia y nos comprometemos a resolverlo con urgencia.
Hemos priorizado su caso y le confirmamos que el proceso de reembolso está siendo revisado internamente para garantizar su correcta tramitación. Una vez confirmado y emitido, el abono será devuelto por el mismo medio de pago utilizado. Le recordamos también que, una vez procesado, algunas entidades bancarias pueden tardar hasta
10 días hábiles en reflejar la operación, algo que lamenmente escapa a nuestro control.
Queremos insistir en que AllZone actúa conforme a la legalidad vigente y nunca retiene importes sin justificación. Lamentamos que esta situación le haya llevado a plantearse acciones externas, pero estamos plenamente disponibles para resolver el caso de forma directa con usted.
Puede contactarnos también por teléfono al
910 916 858, indicando su número de pedido, para agilizar cualquier gestión pendiente.
