Problema con reembolso

Compré un teléfono a través de la web. Después de superar plazos de entrega sin entregar el producto después de semanas esperando y una imposible comunicación con ellos sobre la trazabilidad de entrega o confirmación de fecha real. Decido cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero, pasan nuevamente semanas en un punto de solicitud en trámite sin confirmar, y después de varios mails (única forma de comunicación ya que anularon la vía telefónica para clientes) y después de semanas a la espera, por fin me contactan para confirmar si estaba seguro de cancelar. Confirmo taxativamente que SÍ y me explicas qué puede demorarse unos días... Después otra semana de espera, me llega un mail informando que su proceso interno es así y que piden demorar hasta varias semanas desde ese día OTRA VEZ esperando para generar la devolución, añadiendo además y culpando al banco que puede tardar también otros 10 días hábiles para la transacción de dicha devolución. Tras varias semanas después todo este proceso agónico, aún sigo a la espera, sin mis 400€ y sin más información y con la paciencia más que agotada ya como es de comprender. Gracias por la paciencia de lectura y ayuda. Un saludo.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la demora tanto en la entrega como en la tramitación de la cancelación y el reembolso. Somos conscientes de lo frustrante que puede ser enfrentarse a este tipo de situaciones, y le pedimos sinceras disculpas por los retrasos y la falta de comunicación que ha sufrido. Respecto a su solicitud de reembolso, entendemos su frustración por el proceso y la espera adicional. Nos gustaría asegurarle que estamos trabajando diligentemente para resolver su caso a la mayor brevedad posible. Sabemos que este tipo de demoras no son lo que esperaba al confiar en nosotros, y le agradecemos su paciencia mientras gestionamos su solicitud. En cuanto a la explicación de la demora adicional, le pedimos disculpas por la confusión. Los plazos de reembolso están sujetos a los procedimientos internos escidos y la intervención de las entidades bancarias, lo cual puede alargar los tiempos en algunas ocasiones. No obstante, estamos comprometidos a asegurarnos de que reciba su reembolso en el menor plazo posible. Nos gustaría reiterar que su caso ha sido priorizado y que recibirá la confirmación de la devolución lo antes posible. Gracias nuevamente por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me parece increíble y altamente sospechoso lo rápido y ágil que se vuelve una respuesta cuando se trata a través de la OCU pero lo inaccesible que resulta contactar con alguien directo de la empresa cuando solicitas un pedido, información del mismo o devolución. ¿Qué he conseguido en estos dos meses? Que os quedéis mi dinero, culpando al banco (cuando son los que menos demoran en el trámite comparado con vosotros) pero donde claramente la culpa de la pésima gestión es gracias y únicamente a vosotros. Pienso encargarme personalmente en redes sociales y a todos mis conocidos y allegados que JAMÁS compren y además contra recomienden vuestra web debido a todas las molestias que me habéis causado personalmente, además de elevar dicha situación a través de consumo y denuncia si fuera necesario.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌