A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios
(OCU) y del Sr. Christian Salazar,
Nos dirigimos a ustedes en relación a la reclamación presentada respecto a la reserva realizada en nuestro alojamiento. A continuación, detallamos el desarrollo del caso y nuestra posición al respecto.
El cliente realizó una reserva para el 5 de septiembre de 2023 en Kampaoh Oliva. El día anterior a su llegada, se puso en contacto con nuestra Central de Reservas para informar de que no podrían acudir debido a que su pareja había sufrido una lesión en la pierna y se encontraba en muletas. Como medida excepcional y tras recibir el justificante médico correspondiente, se le ofreció conservar el importe abonado para utilizarlo en una futura reserva en el mismo destino (Kampaoh Oliva) durante la temporada 2024.
Posteriormente, el 20 de noviembre de 2023, el cliente contactó con nosotros para realizar una nueva reserva en diciembre de ese mismo año. Se le informó de que el alojamiento permanecía cerrado en esas fechas, y el cliente manifestó que lo entendería y que pensaría en nuevas fechas, comprometiéndose a llamarnos más adelante. Sin embargo, no volvimos a tener noticias suyas durante todo el año 2024.
El 12 de noviembre de 2024 recibimos, por sorpresa, una reclamación a través de la OCU solicitando el reembolso total del importe. Respondimos de manera cordial y le invitamos nuevamente a contactar con nuestra Central de Reservas para resolver la situación. No obtuvimos ninguna respuesta ni llamada adicional hasta el 19 de junio de 2025, cuando el cliente alegó que no habíamos respondido, a pesar de que siempre hemos mostrado total disposición a ofrecerle asistencia.
Durante todo el proceso, hemos actuado con voluntad de ayudar y flexibilidad, manteniéndonos disponibles y ofreciendo alternativas dentro de nuestras posibilidades y políticas.
Lamentamos que el cliente no haya hecho uso del importe disponible durante el plazo escido, a pesar de haber tenido margen suficiente para ello.
Quedamos como siempre a su disposición para cualquier aclaración adicional .
Atentamente,
Ana Belén
Equipo de Customer Service de Kampaoh
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Activado Mie, 18 Jun a 5:31 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
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