Problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya es la segunda vez que me ocurre con esta gasolinera que al repostar con una tarjeta extranjera me hacen el cobro dos veces y se rehusan a hacerme el reembolso alegando que el error ha sido de mi banco. Mi banco ha hecho las verificaciones pertinentes y han evidenciado que ellos no han ejecutado el cobro, he enviado la resolución a Ballenoil la resolución del banco pero insisten en que el error no proviene de ellos y ya hace más de un mes se realizó el repostaje. 1130541 SOLICITO […].  El reembolso inmediato del dinero y que esta gasolinera tome medidas para que esto no ocurra. Sin otro particular, atentamente. Lina

La solicitud (1137189) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Javier Parra Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil (Ballenoil) 13 dic 2024, 16:12 CET Buenas tardes, Respecto a la reclamación interpuesta por Dna. LINA AMARIS, porque según hemos realizado un cobro dos veces. Desde Ballenoil se informa, En distintas oportunidades se le ha informado desde ATC al reclamante que el importe corresponde a una Retención Bancaria, no a un cobro indebido. Se hicieron las comprobaciones pertinentes y tenemos un solo cobro por 21€. Adjunto se encuentra el ticket del repostaje. Respecto a la retención bancaria que el usuario mantiene en cuenta: por ser tarjeta internacional, desconocemos la fecha exacta que su entidad financiera libera el importe retenido. Para mayor información sobre retenciones bancarias, puede consultar el siguiente LINK s:www.20minutos.es/noticia/4988697/0/que-hacen-los-bancos-con-dinero-que-te-retienen-algunas-compras-por-que-se-aplican-estas-retenciones/:~:text=Las%20retenciones%20bancarias%20son%20%22los,Bancos%20de%20HelpMyCash%2C%20Javier%20Mezcua. Un saludo, Javier Parra Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil Archivos adjuntos leganes i.png Reclamar 13 dic 2024, 14:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Ballenoil. Entregado por Zendesk [43LMMD-JZLPW]

Como he indicado en el documento adjunto, el banco ha evidenciado que el cobro no lo recibieron ellos. TAMBIÉN he indicado que el repostaje se hizo hace MAS de un mes, el día 11 de Noviembre específicamente. Y TAMBIÉN he indicado que si tienes problemas con tarjetas del extranjero deberían advertirlo

Sigo sin obtener resolución y reembolso, pese a que he aportado los documentos que justifican el doble cobro por parte de Ballenoil

La solicitud (1143549) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Javier Parra Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil (Ballenoil) 19 dic 2024, 12:03 CET Buenas tardes, Respecto a la reclamación interpuesta por Dna. LINA AMARIS, porque según hemos realizado un cobro dos veces. Desde Ballenoil se informa, Ya se ha otorgado contestación a este usuario por la misma reclamación en fecha 13/12/2024 Un saludo, Javier Parra Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil Reclamar 19 dic 2024, 8:05 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Ballenoil. Entregado por Zendesk [VM2X7R-RL2K4]