PROBLEMA CON REEMBOLSO

Estimados/as señores/as: En fecha 14/10/2024 adquirí en su página web allzone.es el producto Lenovo Tab P12 12.7" 8GB 128GB WiFi gris tormenta, con referencia 0197528591056. Número de pedido 321998. Pagando por Bizum. Cancelé el pedido el día 13/01/2025, porque no llegaba y recibí la confirmación de cancelación por correo. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, después de casi 7 meses desde la cancelación, aun habiéndome puesto en contacto con atención al cliente numerosas veces por correo electrónico. He intentado contactar también por teléfono pero no he recibido respuesta. Adjunto la siguiente documentación: Confirmacion de pago, cancelación antes de la entrega y confirmación de cancelación. Solicito la devolución de la suma adeudada que asciende a 291,07€. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Ana Victoria García Alfaro, Lamentamos profundamente la situación que nos comenta y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Sabemos que la demora en el proceso de reembolso ha sido una fuente de frustración para usted y entendemos la importancia de resolver este asunto lo más rápido posible. Queremos informarle que hemos recibido su reclamación y revisaremos de inmediato su caso para proceder con la devolución de la cantidad correspondiente. Aunque estamos experimentando un volumen elevado de consultas, estamos comprometidos a solucionarlo a la mayor brevedad. Nos aseguraremos de que el reembolso de los 291,07 € se realice lo antes posible y le enviaremos una confirmación cuando se haya procesado. Agradecemos la documentación que ha proporcionado, ya que esto facilitará la gestión de su solicitud. Nos disculpamos nuevamente por el retraso y la falta de respuesta telefónica. En cuanto a su solicitud, puede estar tranquila de que la resolveremos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ese mensaje, escrito con otras palabras, ya me lo habéis enviado antes. Espero que me devolváis el dinero a la mayor brevedad posible, yo lo hice por Bizum y es una forma de pago inmediata, no es tan difícil. Lleváis ya como 8 correos electrónicos con disculpas. Ya está bien.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con este proceso y entendemos su frustración. Queremos asegurarle que no estamos ignorando su caso, y aunque la respuesta anterior haya sido similar, estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación de forma efectiva. Con respecto al pago realizado por Bizum, comprendemos que este es un método inmediato y confiable. Nos encontramos trabajando en la devolución de su dinero a la mayor brevedad posible, y le garantizamos que estamos priorizando la resolución de su caso para que no tenga que seguir esperando. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas nuevamente por cualquier inconveniente causado. Sabemos que es una situación frustrante y estamos comprometidos en solucionar todo a la mayor rapidez. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

11 de mayo de 2025 y sin saber nada del pago que tendrías que haberme hecho vosotros… Esto es una VERGÜENZA Me debéis 291,07€

Estimada Sra. García Alfaro, Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y entendemos completamente su frustración. Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados por la demora en el proceso de pago. Tras revisar su caso, hemos confirmado que el pago correspondiente aún no ha sido procesado correctamente. Nos comprometemos a resolver esta situación con la mayor urgencia y asegurarnos de que el reembolso de 291,07€ se efectúe sin más demora. Apreciamos mucho su paciencia y queremos informarle que estamos trabajando para gestionar el pago a la mayor brevedad posible. En cuanto tengamos novedades, nos pondremos en contacto con usted para confirmarle el estado de la transacción. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌