Buenos días,
El día 23 de febrero realicé una reserva de vuelos con su empresa (ID Booking: 3139430180). Al día siguiente solicité realizar un cambio en la reserva y me puse en contacto con ustedes a través de su chat, ya que es el único canal disponible para gestionar este tipo de solicitudes.
Ese mismo 23 de febrero me enviaron una propuesta de cambio por correo electrónico, la cual acepté. Posteriormente recibí una llamada telefónica desde Inglaterra, en inglés, para realizar el pago del cambio. Esta situación me resultó inapropiada, por lo que solicité que me llamara una persona que hablara español y que se identificara correctamente.
Poco después me llamó una persona que hablaba español, a quien facilité los datos de mi tarjeta bancaria para realizar el pago del cambio solicitado. Se me efectuó un cargo de 103,05 €, cuyo justificante adjunto. Sin embargo, a pesar de haberlo solicitado en numerosas ocasiones a través del chat (aproximadamente cinco veces al día), nunca se me envió ningún comprobante del pago ni confirmación del cambio de vuelo.
Durante cuatro días estuve esperando la confirmación del cambio, con el estrés que esto me generó, ya que necesitaba organizar y reservar mis alojamientos en destino. Finalmente, el día 27 de febrero se me comunica que debía realizar un segundo pago porque el precio había subido.
Ante esta situación manifesté mi desacuerdo, ya que se me había indicado previamente que el cambio solicitado el día 23 estaba bloqueado. Por ello comuniqué que no estaba interesada en continuar con la modificación y solicité la devolución de los 103,05 € abonados por un cambio que nunca se llegó a realizar.
A día de hoy, y pese a haber reclamado la devolución en múltiples ocasiones, dicho importe no me ha sido reembolsado.
Además, debido a la falta de gestión y a la espera injustificada de cuatro días sin confirmación, me vi obligada a comprar un nuevo vuelo a un precio superior, lo que me ha ocasionado un perjuicio económico adicional.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La devolución inmediata de los 103,05 € cobrados por un cambio de vuelo que nunca se llevó a cabo.
2. Una compensación
