Problema con reembolso

Hola realice un pedido collar de adiestramiento 11 de diciembre, el cual llegó defectuoso,no funciona. Envíe notificación en el.area de contacto sin recibir respuesta mande un correo solicitando la devolución y siguen sin responder. No hay teléfono de contacto y no responde a los mails.