El 17 de agosto de 2026 realicé una compra online de un caftán por importe de 39,95 euros, a través de la página web de Aurelia Cortez, cuya empresa responsable figura como CB Digital Solutions LLC.
El producto anunciado en la página web era un caftán largo con bordado. Sin embargo, el producto que recibí no corresponde en absoluto con el producto anunciado: se trata de una prenda tipo camisón, estampada y sin ningún tipo de bordado.
Ante esta evidente falta de conformidad entre el producto anunciado y el producto recibido, el 3 de septiembre de 2026 solicité por escrito la devolución del producto y el reembolso íntegro del importe abonado.
Recibí únicamente una confirmación automática de recepción de mi solicitud, pero, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta efectiva, solución ni reembolso por parte del vendedor.
Asimismo, puse el caso en conocimiento de Caser, enviando toda la documentación que me fue solicitada en relación con la compra y la reclamación.
Hoy, 25 de septiembre de 2026, he recibido la respuesta de Caser. Tras analizar los hechos y la documentación aportada, Caser me comunica por escrito que, la compra se considera realizada a través de un comercio no seguro, circunstancia que, según Caser, está expresamente excluida de la cobertura de mi póliza.
Caser fundamenta su decisión en la exclusión prevista en la garantía de “No entrega o no conformidad de compra online, para bienes de más de 30 €”, concretamente en el apartado relativo a las compras realizadas mediante comercio electrónico no seguro.
Por todo ello, solicito la asesoría y asistencia de OCU para determinar qué acciones puedo emprender para recuperar los 39,95 euros abonados, así como para reclamar frente al vendedor y/o a los responsables de la página web.
Puedo aportar toda la documentación disponible, incluyendo:
- Confirmación de la compra y justificante del pago.
- Capturas del producto anunciado en la página web.
- Fotografías del producto realmente recibido.
- Comunicación enviada al vendedor el 3 de septiembre de 2026 solicitando la devolución y el reembolso.
- Confirmación automática de recepción de dicha solicitud.
- Respuesta recibida de Caser el 25 de septiembre de 2026.
- Cualquier otra documentación que OCU considere necesaria.
Agradecería que me indicaran qué pasos debo seguir y qué vías de reclamación tengo disponibles para recuperar el importe y, en su caso, denunciar o reclamar frente a los responsables de esta página web.
