Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de septiembre 2024 adquirí en su página web all zone el producto samsung galaxy s23FE. Pasaron los dias de plazo estipulado para la entrega y el pedido seguia en preparacion en curso, ninguna explicacion ni justificacion, intente reiteradamente ponerme en contacto con vosotros sin respuestas. Cancele el producto y solicite el reembolso a dia 6 de octubre, ya que me daba poca fiabilidad dadas las veces que intente contactar. Paso a estar en cancelacion en tramite. A dia 14 de octubre sigue en cancelacion en tramite y sigo sin saber nada del reembolso ni de ellos, puesto que no contestan al telefono ni los correos. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Sigo sin obtener reembolso, despues del comentario de trustpilot me enviasteis un wasap diciendo que la cancelacion estaba confirmada, para mi sorpresa me habiais dicho eso 3 dias antes, y para mi mayor sorpresa 2 dias despues de que me volvieran a mentir sigue en naranja y pone en tramite no confirmada, antes de que me digais que esta confirmada y que los bancos a veces tal y cual, como decis al99% de los clientes, decir que me he adelantado y he hablado con mi banco el cual me ha dicho que es mentira y que una vez confirmada deberia de estar como mucho en 48 horas.