Problema con reembolso

Contraté el servicio de congelación de precio de un billete de avión, abonando el depósito correspondiente de 2 €. Al intentar comprar el billete dentro del plazo de validez de la oferta, la aplicación de eDreams no funcionaba correctamente y no me permitió utilizar el precio que había congelado. Debido a este fallo técnico, me vi obligado a comprar el mismo vuelo a un precio superior, ocasionándome un perjuicio económico. Reclamé a eDreams el reembolso de la diferencia entre el precio congelado y el precio que finalmente pagué, mas el costo del servicio congelar el precio ya abonado. A pesar de haber aportado capturas de pantalla del error, de la confirmación del precio congelado y del billete adquirido, eDreams se ha negado a reembolsarme la cantidad reclamada. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que eDreams cumpla con sus obligaciones y proceda al reembolso de la diferencia de precio ocasionada por el fallo de su aplicación.