Lamentamos profundamente la situación que describe en su mensaje. Queremos informarle que su reembolso ha sido procesado correctamente desde nuestra parte, y hemos cumplido con los plazos escidos en nuestras condiciones para realizar la transacción. Sin embargo, entendemos su frustración por no haber recibido aún el importe en su cuenta.
Es importante tener en cuenta que, aunque el reembolso se haya emitido desde nuestro sistema, los plazos de procesamiento en las entidades bancarias pueden variar, lo que provoca que la transacción se refleje con un retraso de entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo del banco. Le sugerimos que se comunique directamente con su entidad bancaria para verificar si la devolución ya ha sido acreditada en su cuenta.
Apreciamos su paciencia y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para ofrecer un servicio más eficiente y ágil. Si, después de verificar con su banco, aún no ha recibido el reembolso, por favor háganoslo saber para poder investigar el estado de la transacción y ayudarle a resolver cualquier inconveniente.
Queremos evitar que esta situación se agrave y agradecemos su comprensión mientras trabajamos en brindarle una solución definitiva.
Atentamente,
El equipo de AllZone
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 4 de noviembre de 2024 16:31
Para: lorena@allzone.es
Asunto: Problema con reembolso
