Problema con Reembolso

Estimados/as señores/as: El 16/09/2026 recibí los dos pedidos siguientes (adjunto facturas): - PO-186-14458784563833275 - PO-186-14458783007353275 El 03/10/2025 solicito el reembolso de 9 productos de ambos pedidos. El 20/10/2025 me confirman solo la devolución de uno de los artículos del pedido PO-186-14458784563833275 indicando que el resto no se encontraban en el paquete. El 21/10/2025 hago el reclamo del resto y me confirman solo la devolución de un producto más del otro pedido PO-186-14458783007353275 El 23/10/2025 me abren un Ticket de ayuda con postventas para intentar solucionar el problema con ID: 1761216541186399 Desde esa fecha lo único que recibo son mensajes para: - que compruebe que efectivamente envié todos los productos - que ellos revisan en almacén el paquete recibido y no encuentran los productos así que no pueden hacer el reembolso. Estos mensajes los recibí en 3 ocasiones. Me pidieron foto del paquete y es algo que suelo hacer, así que se la pude enviar y también del código QR que pegué en él, pero a eso no me responden Yo también pedí foto de cómo llegó el paquete ya que si solo me han reembolsado dos de los productos (y de los más pequeños) y en distintos momentos el paquete no ha podido llegar tal como lo envié, pero tampoco dicen nada. A día de hoy (más de 15 días de "escribirme" con atención al cliente) ni tengo los productos ni tengo mi dinero. SOLICITO que TEMU asuma su responsabilidad junto con la empresa de transportes si es necesario y me haga el reembolso de TODOS los productos que devolví. Muchas gracias y quedo a la espera.

Dear Sir or Madam, This is the response to the letter received on November 8, 2025, in respect of the case numbered . The platform has been notified of the consumer's issue regarding an incomplete refund for a returned package. According to the warehouse records, the package the warehouse received under tracking number 81760914 does not match the package shown in the consumer's photo. The platform therefore would like to confirm with the consumer whether this tracking number was used to return items from a different account. Furthermore, the platform would like to confirm whether a different tracking number was used for the return of items from orders PO-186-14458784563833275 and PO-186-14458783007353275. Should this be the case, kindly provide the relevant tracking number to enable further verification. Thanks for your understanding and cooperation. If there are any further concerns, please feel free to reach out again. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es la respuesta a la carta recibida el 8 de noviembre de 2025, relativa al caso número . La plataforma ha sido notificada del problema del consumidor con respecto a un reembolso incompleto por un paquete devuelto. Según los registros del almacén, el paquete recibido con el número de seguimiento 81760914 no coincide con el paquete que aparece en la fotografía del consumidor. Por lo tanto, la plataforma desea confirmar con el consumidor si este número de seguimiento se utilizó para devolver artículos de una cuenta diferente. Asimismo, la plataforma desea confirmar si se utilizó un número de seguimiento diferente para la devolución de artículos de los pedidos PO-186-14458784563833275 y PO-186-14458783007353275. En caso afirmativo, le rogamos que nos proporcione el número de seguimiento correspondiente para que podamos verificarlo. Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna otra duda, no dude en contactarnos nuevamente. Se incluye una traducción al español de esta respuesta. Para una interpretación precisa, consulte la versión en inglés en caso de discrepancias. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-11-07 18:45::22 GMT Subject Problema con Reembolso

Buenas tardes, Gracias por su respuesta. Los dos pedidos fueron devueltos con el mismo código QR que no se si corresponde con el número de seguimiento 81760914 que indican. Adjunto el CODIGO QR que generó el la plataforma de TEMU para que pudiera hacer la devolución de los productos de los dos pedidos. Cada pedido tiene asociado un ID de devolución que no se si es lo que solicitan, lo indico por si acaso: - PO-186-14458784563833275-D01 - PO-186-14458783007353275-D01 En cuanto a que la foto no corresponde, lo entiendo, pero es el paquete que yo llevé a un punto InPost... lo que haya pasado en el camino lo desconozco pero puedo asegurar que ni tengo los productos ni tengo el dinero. Gracias

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on November 12, 2025 in respect of the case numbered . While the warehouse noted a discrepancy between the returned item (tracking 81760914) and the consumer's original order, the platform has made a one-time exception to provide them with a full refund to ensure their satisfaction. The amount was returned to their original payment method on November 12 and should appear in their account shortly. Please kindly refer to below refund details which are also available under the consumer's account: PO-186-14115239434873275, refund amount: 2,01€ PO-186-14458784563833275, refund amount: 18,64€ PO-186-14458783007353275, refund amount: 5,59€ Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 1-5 business days for the refund to appear in in the consumer's account, as the processing time is subject to the policies of their financial institution. Thanks for the understanding. If there are any further concerns, please feel free to reach out again. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es la respuesta a la reclamación del consumidor recibida el 12 de noviembre de 2025, correspondiente al caso número . Si bien el almacén detectó una discrepancia entre el artículo devuelto (número de seguimiento 81760914) y el pedido original del consumidor, la plataforma ha realizado una excepción y le ha proporcionado un reembolso completo para garantizar su satisfacción. El importe se devolvió a su método de pago original el 12 de noviembre y debería aparecer en su cuenta en breve. Por favor, consulte los detalles del reembolso a continuación, que también están disponibles en su cuenta: PO-186-14115239434873275, importe del reembolso: 2,01€ PO-186-14458784563833275, importe del reembolso: 18,64€ PO-186-14458783007353275, importe del reembolso: 5,59€ Una vez procesado el reembolso, tenga en cuenta que puede tardar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, ya que el tiempo de procesamiento depende de las políticas de su entidad financiera. Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra duda, no dude en contactarnos. Se incluye una traducción al español de esta respuesta. Para una interpretación precisa en caso de discrepancias, consulte la versión en inglés. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-11-11 16:15::38 GMT Subject Nuevo mensaje de ICIAR M