Estimados/as señores/as:
En fecha 10-2-25 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Google Pixel 8 Pro 128Gb (497,19€) y a la semana de ver que no había salido de almacén, decidí cancelarlo.
Tras casi 2 meses (3-4-25) he conseguido que me reembolsen el dinero en una cuenta de la web de Allzone.
El problema es que la empresa, me dicen que han tramitado el pago a mi tarjeta de crédito, cosa que no es así; el dinero sigue apareciendo en la web de Allzone.
Realicé una reclamación a la empresa y me dijeron que iban a estudiar el caso. Tras no recibir respuesta de la empresa, hace unos días contacté nuevamente con ellos y me contestaron que iban a abrir un nuevo caso para investigar el reembolso.
A todo esto, decir que no me han contestado del anterior caso nada de nada.
Total, que desde el día 10-2-25, llevo más de 3 meses si mi dinero y la empresa no hace nada más que darme largas.
No han cumplido en ningún momento con los plazos de devolución del importe, indicados en su web y parece ser que se va alargar el plazo de devolución (iempre y cuando la empresa me devuelva el dinero).
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
- Pedido realizado con fecha e importe
- Reembolso tramitado con fecha e importe
- Saldo en la web de Allzone
- Correo con confirmación de reembolso
- Correo indicándome de un error al tramitar la devolución del importe y apertura del caso
- Correo indicándome que aún no se sabe nada del caso
- Correo indicándome que van a abrir otro caso para investigar el reembolso.
Solicito la devolución del importe a mi tarjeta de crédito, así como un plazo máximo de devolución del importe, ya que por correo electrónico nunca me hablan de plazos.
Sin otro particular, atentamente.
