problema con reembolso

Buenos dias. Me pongo en contacto con Ustedes para pedir vuestra ayuda. la Empresa Segovia Calzados anuncia en su paguina WEB (https://segoviacalzados.com/collections/mujer/products/jessica%C2%AE-zapatos-ortopedicos-de-piel-edicion-premium) este tipo de calzado con el pago contraembozo de 39.95 euros. He pedido este calzado del N 37. Pero me han enviado un calzado normal ortopédico del N 41. Y no contestan ni al email ni al telefono. Es un engaño, y les he pedido que me devuelven el dinero. ya que no es lo que he pedido. Agradeceria vuestra ayuda.