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problema con reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. M.

A: OKAASPAIN

08/01/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de Diciembre de 2024 realicé un pedido en vuestra tienda online con número OUUEFSMND. El periodo de envío de pedidos de esta empresa es de 24/48 h y a través de un correo electrónico el día siguiente (17/12/24) al de realización del pedido informaron de que por un problema de saturación de envíos en las empresas de transporte no iba a llegar a tiempo el pedido. Como yo viajaba el fin de semana (21/12/24) les dije que si no llegaba a tiempo para esa fecha si lo podía cancelar. Me dijeron que si no llegaba a tiempo por supuesto que me lo cancelaban. El pedido no llego a tiempo y no lo cancelaron por lo que el 22/12/24 volví a solicitar la cancelación del pedido. No he obtenido respuesta a este correo todavía. Mientras tanto he contactado muchas veces con la empresa a través de Instagram solicitando el reembolso del pedido, el cual nunca llego ni se canceló. Me han ido dando largas, diciendo que si ya salía con la empresa de transporte CTT, pero nunca llegó. Solicité número de seguimiento y no me lo pasaron, por lo que deduzco que no era real. Que escribiese a un correo para solicitar la cancelación, al cual ya había escrito como he dicho anteriormente varias veces. Cada vez se han estado inventando excusas, hasta el punto que me han bloqueado en Instagram por comentar en sus publicaciones denunciando esta situación y alertando a otros consumidores. SOLICITO, el reembolso del pedido OUUEFSMND, ya que no se ha enviado en plazo y he solicitado en numerosas ocasiones la cancelación y reembolso del mismo. Así mismo, solicito también una disculpa por el mal trato recibido y las molestias ocasionadas durante las vacaciones de navidad. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

OKAASPAIN

A: R. M.

08/01/2025

Buenos días, Procedemos a comunicar a la agencia de transportes CTTA que nos traiga de vuelta su pedido, a cancelar su pedido, a realizar la devolución, y a cancelar su cuenta de cliente acorde a su solicitud. Que pase buen día De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha: miércoles, 8 de enero de 2025, 11:00 Para: Okaaspain - Info info@okaaspain.com Asunto: problema con reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación reproducción o distribución sin la autorización expresa de OKAASPAIN S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: de conformidad con los dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de Abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre (LOPDGDD) le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de OKAASPAIN S.L. con base legitimadora del tratamiento en el interés legítimo de OKAASPAIN para el mantenimiento de la relación comercial y profesional con vd. Los datos se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, potabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Avenida Sierra de Grazalema,9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. España. Email: info@okaaspain.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. Contacto del Delegado de Protección de Datos: lopd@okaaspain.com Si no es vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. LEGAL NOTICE: This message and its attachments are addressed exclusively to the recipient, and may contain information subject to professional secrecy. Your reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of OKAASPAIN S.L .. If you are not the final recipient, please delete it and inform us in this way. DATA PROTECTION: in accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of April 27 (GDPR) and Organic Law 3/2018 of December 5 (LOPDGDD) we inform you that personal data and email address of the interested party, will be treated under the responsibility of OKAASPAIN SL with legitimating basis of the treatment in the legitimate interest of OKAASPAIN for the maintenance of the commercial and professional relationship with you. The data will be kept as long as none of the parties opposes it. The data will not be communicated to third parties, except legal obligation. We inform you that you can exercise the rights of access, rectification, potability and deletion of your data and those of limitation and opposition to your treatment by going to Avenida Sierra de Grazalema, 9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. Spain. Email: info@okaaspain.com If you consider that the treatment does not comply with current regulations, you may submit a claim to the control authority at www.aepd.es. Data Protection Officer information contact: lopd@okaaspain.com is not vd. If you are not the indicated recipient is notified that the use, disclosure andor copying without authorization is prohibited under current legislation. If you have received this message by mistake, please inform us immediately by this same means and proceed to its destruction.


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