Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre del 2024 adquirí en su página web AllZone.es el producto IPhone 16 plus 256GB Rosa. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 9 de diciembre del 2024. El producto no tuvo que ser recogido ya que no se había entregado y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2138,62. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Jose, Por nuestra parte el reembolso fue realizado cumpliendo los plazos marcados para ello, cumpliendo con la LEY DE CONSUMO VIGENTE, cabe destacar que el plazo que cada entidad bancaria, financiera o pasarela de pago tarde en mostrar el importe en la cuenta del cliente no está bajo nuestro control. Por este motivo no consideramos que corresponda reembolso por duplicado de la cantidad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola buenas. Todavía no he recibido El Dinero en la cuenta. Así que no habría realizado en reembolso. El banco no tiene nada que ver. Así que páguenme el reeembolso que no ha sido todavía recibido. Un mes después de notificarlo. Dos meses después de la cancelación.

Estimado Jose, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. El reembolso de su pedido fue procesado correctamente desde nuestra parte en el plazo estipulado, pero, como le hemos informado previamente, los tiempos de reflejo en su cuenta bancaria pueden depender de los plazos escidos por su entidad financiera. Este reembolso debería reflejarse en su cuenta en breve, agradecemos su comprensión mientras se completa la gestión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

He contactado con mi banco desde donde pagué. Y ellos no tienen plazos de 30 días para hacer efectivo un movimiento bancario. Se trata de cosas contradictorias. Me decís que está hecho. En el siguiente párrafo que va por remesas. Decía que depende de la entidad financiera y luego que me espere que en breve aparecerá. No se puede mentir tanto, no habría hecho el reembolso. Que se supone que lo hicisteis el 27 de diciembre. Según email recibido. Y ahora me decía que está hecho por remesas. A ver si se hace el 27 de diciembre según vuestra página web son 14 días máximo. Y han pasado 30 días ya. Ahora que excusa que tenéis mucho volumen de reembolsos. Se supone que se tramita con un documento cvs, enviando el dinero al banco. Tararía unos días no unos meses. A ver estoy esperando vuestra próxima mentira con impaciencia.