A: ALL ZONE
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALLZONE, debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor.
Detalles del caso:
1. El pedido fue realizado el 16 de diciembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 360000 y 661831434.
2. El producto solicitado fue un Xiaomi 14T dual sim12GB RAM 256GB azul, con un importe total de 417,91 €.
3. El pedido lo cancelé el día 01 de enero de 2025 y recibí confirmación de la cancelación el día 07 de enero de 2025.
4.El día 08 de enero me confirman que el reembolso está tramitado.
5.El día 29 de enero de 2025 reclamo al email clientes@allzone.es, sin obtener ninguna solución.
A fecha de hoy 30 de enero de 2025 no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos.
Incumplimientos legales:
La empresa ALL ZONE ha vulnerado lo dispuesto en el articulo 76 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que ALL ZONE ha superado ampliamente.
Solicitudes:
Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa ALL ZONE que proceda al reembolso inmediato del importe 417,91 €. Utilizando el método de pago original (transferencia bancaria)
2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento.
3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
4. Exijo a la empresa ALL ZONE un comprobante de reembolso hacia mi cuenta de banco para tener constancia de que ha hecho el trabajo que le tocaba.
Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta e incumplimiento prolongado.
Documentación adjunta:
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos:
- Confirmación del pedido
- Confirmación de cancelación del pedido
-Confirmación del reembolso tramitado.
Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria.
Atentamente,
Juan Manuel Romero
