Estimado Alberto,
Lamentamos mucho la situación que describe y entendemos la frustración que debe estar sintiendo al respecto. Queremos aclarar que hemos procesado correctamente su cancelación y hemos gestionado el reembolso conforme a las políticas escidas en nuestras condiciones de compra.
Según la información que tenemos registrada, su reembolso fue enviado a la entidad financiera, tal como se le notificó en su momento. Sin embargo, entendemos que la transacción aún no se refleja en su cuenta. Es importante tener en cuenta que, aunque el reembolso ha sido emitido desde nuestra parte, el proceso de acreditación del mismo en su cuenta depende directamente de su entidad financiera y puede demorar, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco.
Le sugerimos que se comunique con su entidad financiera para verificar el estado de la transacción. Si después de realizar esta verificación no ha recibido el importe, por favor háganoslo saber para que podamos investigar la situación a fondo y proporcionarle una solución.
Queremos asegurarle que estamos comprometidos a resolver este inconveniente a la mayor brevedad posible y le agradecemos la paciencia mientras trabajamos para resolver la situación.
Atentamente,
El equipo de AllZone
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 4 de noviembre de 2024 19:45
Para: lorena@allzone.es
Asunto: Problema con reembolso
