Problema con reembolso

Hola, buenas tardes, el año pasado me cambie de compañia telefonica en dos oportunidades (primero DIGI) y luego con YOIGO y en las dos oportunidades Vodafone me hicieron una contraoferta ofreciendo el pago de los gastos de la portabilidad y los gastos de permanencia y bajando el precio del plan mensual, acepte y he estado reclamando con ellos con muchos correos y no me han reintegrado el pago que me habian ofrecido, y tengos de gastos 58euros en DIGI y 250 euors en Yoigo, y no asumen el gasto, quisiera saber como puedo gestionarlo

Estimada Sra. Túa, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación con la oferta que aceptó el pasado 4 de diciembre de 2025 usted aceptó una contraoferta por un importe mensual de 31.5 €, aplicando un descuento del 40% durante doce meses. Asimismo, se realizó un abono por adelantado de 120.00 € en la cuenta donde tenía domiciliados los pagos de Vodafone, correspondiente a los gastos de instalación del otro operador, en la factura rectificativa ZI25-F-023739 de fecha 17/12/2025. Tal y como se informó en el momento de la aceptación, para mantener dicho abono era necesario que, en un plazo máximo de 90 días, nos remitiera la siguiente documentación: + Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagada). + Factura del otro operador (pagada). Al no recibir la documentación requerida, Vodafone ha procedido a cargar nuevamente el importe del abono adelantado, en la factura YI26-004499066 de fecha 1/04/2026. Finalmente, le indicamos que est fuera de plazo, y la factura emitida es correcta. Le adjuntamos las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Tengo varios correos enviados con los datos que solicitaban e incluso cada vez que llamaba a vodafone lo comentaba con todos, decían que lo mirarian y ninguno dio respuesta y ademas el cargo es de 250€ no de 120€ que fue lo que me ingresaron, porque de saber que no pagarian los gastos completos no me hubiese cambiado de compañia porque no compensa asumir ese dinero por esa oferta