problema con reembolso

Presento esta reclamación contra Vodafone por una situación que considero completamente abusiva y por el trato recibido durante todo el proceso. Vodafone me facturó por error un servicio de "Tarifa Mundo" que yo no había contratado ni debía pagar. Tras ponerme en contacto con la compañía para reclamar dicho cargo, Vodafone reconoció finalmente que se trataba de un error y procedió a devolverme el importe. Sin embargo, para que ese reembolso pudiera tramitarse, me obligaron previamente a pagar una factura que nunca debió existir. A pesar de haber reconocido su error y haber realizado el correspondiente reembolso, Vodafone me reclama actualmente un total de 25 €, de los cuales 20 € corresponden a un supuesto recargo por pago fuera de plazo. Desconozco completamente el origen de los 5 € restantes, ya que nadie ha sabido explicarme a qué corresponden. El supuesto retraso en el pago fue consecuencia directa de un cobro indebido generado por Vodafone. Considero totalmente abusivo que se me penalice económicamente por un error reconocido por la propia compañía. La situación se ha agravado aún más. A fecha de 7 de agosto, después de más de un mes intentando resolver este problema y habiendo abandonado ya Vodafone como cliente, he recibido una llamada de una empresa externa de recobro que me ha amenazado con incluirme en un fichero oficial de morosidad si no abonaba la cantidad reclamada en un plazo de 24 horas. Considero absolutamente desproporcionado recurrir a este tipo de medidas cuando la deuda deriva de un error reconocido por Vodafone y sigue siendo objeto de reclamación. Además, el trato recibido por parte del servicio de atención al cliente de Vodafone ha sido reiteradamente inaceptable. En lugar de ayudarme a resolver una incidencia provocada por la propia compañía, he recibido respuestas maleducadas, falta de profesionalidad, información contradictoria y una absoluta falta de empatía. En mi última llamada, tras explicar nuevamente toda la situación, volví a ser tratada de manera irrespetuosa, sin ofrecerme ninguna solución. Llevo más de un mes dedicando tiempo, llamadas y esfuerzo a resolver un problema que Vodafone ha generado íntegramente. Todo este proceso me ha ocasionado un importante desgaste personal y una enorme ansiedad. Sinceramente, siento que esta situación me está amargando la vida por una reclamación que nunca debería haber existido. Por todo ello, solicito que Vodafone retire inmediatamente la reclamación económica, anule el recargo aplicado, explique y elimine los 5 € cuya procedencia desconozco, cese cualquier actuación de recobro relacionada con este expediente, garantice que mis datos no sean incluidos en ningún fichero de morosidad y me confirme por escrito que no existe ninguna deuda pendiente derivada de este asunto.

Estimada Sra. Iturrate, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación al importe de adeudo de 25,38 se corresponde con la factura YI26-009637289, emitida el 22/07/2026 por importe de 25,38 €, le detallamos los conceptos facturados: 1. Otros cargos: 20,00 € Corresponden a un cargo por devolución de recibo, registrado el 10/07/2026. Este importe se genera cuando una entidad bancaria devuelve un recibo previamente presentado al cobro, aplicándose el cargo correspondiente por la gestión de dicha devolución.En este sentido le informamos acerca de lo dispuesto en la vigente condición general en el punto 2.4. Incumplimiento de la obligación de pago, .- El Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. En caso de que desee utilizar un medio de pago distinto a la domiciliación bancaria podrá comunicar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone Ono a fin de que le sean facilitados los datos necesarios al efecto. Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturación no justifican el retraso en el pago de las facturas reclamadas. Las facturas no pagadas al tiempo de su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal de dinero, así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito En este sentido, dicho cargo se factura si el importe pendiente de pago no se abona antes de la fecha de vencimiento. 2. Otros pagos (Pagos a terceros): 9,99 € Se ha facturado una compra realizada a través del servicio de pagos a terceros asociada a la línea 695 561 517, con el siguiente detalle: Proveedor: Apple Concepto: apple.com/bill Apple MLF2QDLD6H Fecha: 25/06/2026 Hora: 01:51:07 Le informamos que Apple.com/Bill, aparece en el extracto de la cuenta cuando compra una app, música, una película u otro contenido de Apple. También aparece cuando se renueva una suscripción y cuando un miembro de la familia compra apps o contenido de Apple. Para ver lo que le han cobrado, tendrá que ir al historial de compras, vaya a reportaproblem.apple.com , para ello tiene que iniciar sesión con su ID de Apple, posteriormente, aparecerá una lista de compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, seleccione el botón de ID de Apple y elige un miembro de la familia. Finalmente, le indicamos que para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, toque o haga clic en la fecha. Varias compras, incluidas suscripciones, se pueden agrupar en un solo cargo. Si el cargo es por una suscripción que ya no quiere, puede cancelar 3. SMS Internacional a Dinamarca La factura también incluye el consumo correspondiente a 4 SMS internacionales enviados a Dinamarca, asociados a la tarifa Vodafone Ahorro, con un precio unitario de 0,24 € por SMS. Por tanto, los principales importes incluidos en la factura son: Cargo por devolución de recibo: 20,00 € Pago a terceros (Apple): 9,99 € SMS internacionales a Dinamarca: 4 SMS a 0,24 € cada uno. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 25.38€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI26-009637289 22/07/2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 125783367. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimada Sra. Iturrate, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación al importe de adeudo de 25,38 se corresponde con la factura YI26-009637289, emitida el 22/07/2026 por importe de 25,38 €, le detallamos los conceptos facturados: 1. Otros cargos: 20,00 € Corresponden a un cargo por devolución de recibo, registrado el 10/07/2026. Este importe se genera cuando una entidad bancaria devuelve un recibo previamente presentado al cobro, aplicándose el cargo correspondiente por la gestión de dicha devolución.En este sentido le informamos acerca de lo dispuesto en la vigente condición general en el punto 2.4. Incumplimiento de la obligación de pago, donde se esce el motivo por el cual se aplica el cargo de devolución de recibo .- El Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. En caso de que desee utilizar un medio de pago distinto a la domiciliación bancaria podrá comunicar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone Ono a fin de que le sean facilitados los datos necesarios al efecto. Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturación no justifican el retraso en el pago de las facturas reclamadas. Las facturas no pagadas al tiempo de su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal de dinero, así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito En este sentido, dicho cargo se factura si el importe pendiente de pago no se abona antes de la fecha de vencimiento. 2. Otros pagos (Pagos a terceros): 9,99 € Se ha facturado una compra realizada a través del servicio de pagos a terceros asociada a la línea 695 561 517, con el siguiente detalle: Proveedor: Apple Concepto: apple.com/bill Apple MLF2QDLD6H Fecha: 25/06/2026 Hora: 01:51:07 Le informamos que Apple.com/Bill, aparece en el extracto de la cuenta cuando compra una app, música, una película u otro contenido de Apple. También aparece cuando se renueva una suscripción y cuando un miembro de la familia compra apps o contenido de Apple. Para ver lo que le han cobrado, tendrá que ir al historial de compras, vaya a reportaproblem.apple.com, para ello tiene que iniciar sesión con su ID de Apple, posteriormente, aparecerá una lista de compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, seleccione el botón de ID de Apple y elige un miembro de la familia. Finalmente, le indicamos que para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, toque o haga clic en la fecha. Varias compras, incluidas suscripciones, se pueden agrupar en un solo cargo. Si el cargo es por una suscripción que ya no quiere, puede cancelar 3. SMS Internacional a Dinamarca La factura también incluye el consumo correspondiente a 4 SMS internacionales enviados a Dinamarca, asociados a la tarifa Vodafone Ahorro, con un precio unitario de 0,24 € por SMS. Por tanto, los principales importes incluidos en la factura son: Cargo por devolución de recibo: 20,00 € Pago a terceros (Apple): 9,99 € SMS internacionales a Dinamarca: 4 SMS a 0,24 € cada uno. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 25.38€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI26-009637289 22/07/2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 125783367. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. 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Gracias por la respuesta y por el desglose facilitado. Quiero aclarar que reconozco y acepto los cargos correspondientes a los 9,99 € de Apple y a los 0,96 € de los SMS internacionales, por lo que no los estoy impugnando. Sin embargo, impugno expresamente los 20 € correspondientes al cargo por devolución del recibo. La devolución del recibo del 10/07 se produjo porque Vodafone estaba intentando cobrar mediante dicho recibo un importe correspondiente a la Tarifa Mundo que yo había reclamado previamente por tratarse de un cargo incorrecto. Posteriormente, Vodafone reconoció el error y procedió a reembolsarme dicho importe. Por tanto, considero improcedente que ahora se me cobre un cargo de 20 € derivado de la devolución de un recibo que incluía precisamente un importe que Vodafone posteriormente reconoció que no debía haberme cobrado. Entiendo que sus condiciones generales indiquen que una reclamación de facturación no exime automáticamente del pago. Sin embargo, en este caso concreto, el importe objeto de reclamación fue posteriormente reconocido por Vodafone como incorrecto y reembolsado. Además, el desglose facilitado en su respuesta no coincide matemáticamente con el importe pendiente que indican. Los conceptos que detallan son 20 € por devolución de recibo, 9,99 € de Apple y 0,96 € por los SMS, por lo que solicito que se me facilite un desglose completo de la factura y se indique claramente qué importes han sido abonados, reembolsados o compensados, así como cuáles son exactamente los 10,95 € que reconozco y acepto frente a los 20 € que continúo impugnando. También quiero dejar constancia de mi profundo descontento con la gestión de este asunto. Llevo más de un mes intentando resolverlo directamente con Vodafone, sin obtener una solución efectiva ni una respuesta adecuada. Me parece una auténtica vergüenza que haya tenido que recurrir a la OCU para conseguir finalmente una respuesta sobre una incidencia que Vodafone debería haber resuelto directamente desde el principio. Dejo constancia de que esta deuda continúa formalmente impugnada y que ya he presentado una reclamación ante la OCU en relación con estos hechos. Solicito que se revise y anule el cargo de 20 € y que se me facilite una respuesta definitiva por escrito. En caso de que Vodafone no reconozca mi reclamación y mantenga este cargo, procederé a elevar el asunto por las vías administrativas y legales que correspondan para defender mis derechos como consumidora. Espero que, después de más de un mes de gestiones, Vodafone dé finalmente una solución adecuada a este asunto.

Estimada Sra. Iturrate, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Hemos revisado nuevamente las alegaciones que nos traslada, especialmente en relación con el cargo de 20,00 € por devolución de recibo, así como su solicitud de un mayor detalle de los importes incluidos en la factura. En primer lugar, tomamos nota de que no cuestiona los importes correspondientes al pago a terceros (Apple) por valor de 9,99 € ni el consumo de SMS internacionales a Dinamarca por importe de 0,96 €, reconociendo expresamente dichos cargos. Respecto al cargo de 20,00 € por devolución de recibo, comprendemos su disconformidad y el argumento que expone, al indicar que la devolución bancaria se produjo sobre un recibo que incluía un importe que posteriormente fue objeto de regularización por parte de Vodafone. No obstante, tras revisar nuevamente el expediente, le informamos de que el cargo por devolución de recibo no se encuentra vinculado a la procedencia o improcedencia de cada uno de los conceptos incluidos en la factura, sino al hecho de que el recibo presentado al cobro fue devuelto por la entidad bancaria. Tal y como recogen las Condiciones Generales del servicio, la presentación de una reclamación sobre importes facturados no suspende la obligación de pago mientras la incidencia se encuentra en revisión, pudiendo generarse los gastos asociados a la devolución bancaria cuando ésta se produce. Por este motivo, y una vez analizada su reclamación, mantenemos la facturación del cargo por devolución de recibo por importe de 20,00 €, al considerar que su aplicación se ha realizado conforme a las condiciones contractuales vigentes. En cuanto a la diferencia entre el detalle facilitado y el importe pendiente actualmente reclamado, le confirmamos que: Pago a terceros (Apple): 9,99 € SMS internacionales: 0,96 € Cargo por devolución de recibo: 20,00 € Total conceptos facturados: 30,95 € No obstante, sobre la factura se han aplicado los ajustes y regularizaciones correspondientes derivados de las gestiones realizadas con anterioridad, motivo por el cual el importe pendiente de pago resultante asciende finalmente a 25,38 €, correspondiente a la factura YI26-009637289, emitida el 22/07/2026. Por tanto, el importe pendiente actualmente registrado en nuestros sistemas es de 25,38 €, impuestos incluidos. Asimismo, lamentamos sinceramente el malestar que esta situación le ha ocasionado y las molestias derivadas de las distintas gestiones que ha tenido que realizar para obtener información sobre su reclamación. Hemos tomado nota de su percepción sobre la atención recibida y de que ha trasladado el caso a la OCU, así como de su disconformidad con la resolución adoptada. No obstante, tras las comprobaciones efectuadas, mantenemos el criterio anteriormente comunicado respecto al cargo por devolución de recibo, por lo que no procede la anulación de dicho importe. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

He recibido su última respuesta y, tras revisarla, quiero dejar constancia de que no acepto la resolución de Vodafone ni reconozco como legítimo el cargo de 20 € por devolución de recibo. Como ya he explicado reiteradamente, el recibo que fue devuelto incluía un importe correspondiente a la Tarifa Mundo que Vodafone me había cobrado incorrectamente y que yo había reclamado previamente. Posteriormente, Vodafone reconoció dicho error y procedió a reembolsarme el importe. Por tanto, no considero aceptable que Vodafone pretenda trasladarme ahora el coste de 20 € derivado de la devolución de un recibo que contenía un cargo que la propia compañía reconoció posteriormente como incorrecto. Que sus condiciones generales establezcan que una reclamación no suspende automáticamente la obligación de pago no puede convertir automáticamente en legítimo cualquier gasto derivado de un error de facturación de la propia compañía. En este caso existe una circunstancia concreta que Vodafone sigue sin valorar: el recibo objeto de devolución incluía un importe que posteriormente fue reconocido y regularizado por Vodafone como incorrecto. Asimismo, quiero dejar constancia de que el artículo 89.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, considera abusivas las cláusulas que transmitan al consumidor las consecuencias económicas de errores administrativos o de gestión que no le sean imputables. Considero que este principio resulta directamente relevante en este caso. La normativa específica de telecomunicaciones reconoce además mi derecho como usuaria a recibir una facturación detallada, clara y sin errores, así como a poder comprobar los conceptos facturados. Por todo ello, mantengo formalmente impugnados los 20 € y no voy a asumir dicho cargo, al considerar que deriva directamente de una situación originada por un error de facturación de Vodafone y posteriormente reconocido por la propia compañía. Por otro lado, resulta especialmente preocupante que, mientras esta reclamación continúa abierta y ha sido trasladada a la OCU, Vodafone haya iniciado un nuevo intento de cobro por importe de 45 € sin haberme facilitado previamente ninguna factura, desglose ni notificación que explique el origen de dicho importe. Al haber dejado ya de ser cliente de Vodafone, tampoco puedo acceder a Mi Vodafone para comprobar la supuesta deuda. Solicito por tanto que Vodafone proporcione de forma inmediata la correspondiente factura y justificación documental de este nuevo importe de 45 € y que cese cualquier intento de cobro de cantidades que no hayan sido previamente justificadas y comunicadas. Considero absolutamente inadmisible que lleve más de un mes intentando resolver este asunto, que haya tenido que recurrir a la OCU para obtener respuestas y que, aun así, continúen apareciendo nuevos cargos y reclamaciones económicas sin una explicación clara y coherente. Exijo una solución inmediata y definitiva a esta situación, incluyendo la revisión y anulación del cargo de 20 € que continúo impugnando y la justificación documental completa del nuevo importe de 45 €. En caso de que Vodafone mantenga el cargo de 20 € o continúe reclamándome importes que no hayan sido debidamente justificados, elevaré el asunto ante los organismos administrativos y por las vías legales que correspondan, aportando el conjunto de reclamaciones, respuestas, facturas, intentos de cobro y comunicaciones mantenidas durante este último mes. No voy a aceptar que se me responsabilice económicamente de errores de facturación que no me son imputables ni que se continúen realizando reclamaciones de pago sin la debida justificación documental.