Queridos señores,
A día Domingo 9/03/2025, entro en la web para alquilar un vehículo y directamente busco en el localizador, ALQUILER DE COCHES FUERTEVENTURA. Automáticamente salen un montón de empresas,de entre ellas me llamó la atención DO YOU SPAIN ( en qué hora). Sus argumentos son escuetos y sin ninguna clase de optativas,es Opción A u Opción B.
Me decido a alquilar un coche con una oferta de seguro platinum para caso de accidente por un importe aproximado de 155€/1 semana.
Todo indica que tenía contratado mi alquiler de vehículo con un seguro platinum.
Mi sorpresa fue mayúsculas cuando voy al aeropuerto y allí me dicen que debo de abonar más dinero,con su bloqueo de tarjeta correspondiente.
Decido cancelar el servicio en ese mismo instante puesto que no cumplen con lo que anuncian. Me proporcionan un número de teléfono al que nadie contesta un domingo,así que después de varias llamadas sin éxito alguno,decido llamar a primera hora de hoy lunes 10/03/2025. Para mayor inri, me dicen que sintiéndolo mucho,no puedo hacer uso de mi desestimiento de compra y mucho menos,disponer del vehículo.
Reclamación y Negativa de Reembolso:
Ante esta situación, me he puesto en contacto con DoYouSpain solicitando el abono de todo lo que he tenido que pagar como diferencia según su contrato de servicios, ya que no cumplía con las condiciones pactadas. La respuesta de la empresa ha sido negativa, ya que este contrato ya lo había pagado.
Prácticas Abusivas y Posiblemente Ilegales
Considero que estas prácticas por parte de DoYouSpain son abusivas y podrían rozar la ilegalidad por los siguientes motivos:
Anuncio Engañoso y malicioso: Se ofreció un seguro a todo riesgo que posteriormente no fue válido, obligándome a contratar uno más caro.
Falta de Transparencia: La empresa no proporcionó información clara y precisa sobre la validez del seguro contratado en el momento de la reserva.
Negativa de Reembolso: Se me deniega el reembolso del importe pagado por un servicio no prestado, lo cual vulnera mis derechos como consumidor.
He constatado, a través de diversas valoraciones y comentarios en internet, que no soy la única afectada por estas prácticas, lo que indica un patrón de conducta por parte de DoYouSpain.
Solicitudes
Por lo expuesto, solicito a la OCU que:
Intervenga ante DoYouSpain para exigir el reembolso íntegro ya que no pude disponer de el vehículo.
Investigue las prácticas comerciales de DoYouSpain para determinar si están infringiendo la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
Emita las sanciones correspondientes en caso de comprobarse irregularidades.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Ana Belén Sainz
