Estimado Sr. El Hourch:
Reciba un cordial saludo.
Nos dirigimos a usted en respuesta a su reclamación relativa al pedido nº 493062764 realizado hace tiempo.
Lamentamos profundamente la situación que describe y entendemos su frustración por la demora en la entrega, la falta de información y la imposibilidad de obtener un reembolso. Le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le aseguramos que no es nuestra intención robar su dinero ni engañar a nuestros clientes.
Hemos revisado su caso de forma prioritaria y confirmamos que solicitó la cancelación de su pedido hace varios meses. Reconocemos que ha transcurrido un tiempo considerable desde entonces y que no ha recibido el reembolso correspondiente.
Queremos asegurarle que estamos trabajando arduamente para agilizar nuestros procesos de reembolso y resolver cada caso de la manera más eficiente posible. Actualmente, estamos experimentando un alto volumen de solicitudes, lo que ha provocado algunas demoras inesperadas.
