Asunto: Reclamación contra Booking.com - Reserva 5539492450 - Hotel insalubre con parásitos en Costa Rica
Texto:
El reservé a través de Booking.com el Hotel Boutique D Angelo en Costa Rica, reserva nº 5539492450.
Al llegar, el alojamiento incumplía condiciones mínimas de salubridad: presencia de parásitos/larvas en baño y ducha, moho en juntas, y condiciones insalubres documentadas en fotos. Las imágenes del anuncio no se correspondían con la realidad.
Además, no había personal de recepción durante la noche. Por riesgo grave a la salud, nos vimos obligados a abandonar el hotel de noche el 13 de mayo 2026 a las 12 de la noche y buscar alojamiento de urgencia con coste de 814,03€
Conforme al Art. 147 del RDL 1/2007, el servicio debe cumplir lo pactado. El estado insalubre supone incumplimiento grave y riesgo sanitario.
Booking.com se niega al reembolso completo tras 20+ días de reclamaciones, ofreciendo solo 70€ y alegando que "es cosa del hotel" y que "no pueden hacer nada". Como intermediario, Booking tiene responsabilidad subsidiaria por anunciar establecimientos que incumplen normativa de higiene.
Solicito:
1. Reembolso íntegro de noches no disfrutadas: 357,12
2. Reembolso hotel de urgencia: 814,03
3. Total reclamado: 1171.15
Adjunto pruebas: fotos de parásitos/moho, factura Booking, factura hotel urgencia, chats con Booking.
Si no hay solución en 7 días, iniciaré acciones vía Junta Arbitral de Consumo y retrocesión bancaria.
OCU presiona mucho. Booking suele contestar en 48-72h cuando la reclamación es pública.
