Problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque comencé con el período de prueba gratuita el día 07-02 (adjunto correo). Luego el viernes 14-02 me enviaron un correo avisando que pronto finalizaría la suscripción gratis. Luego el día 19-02 recibí el último correo diciendo que el día 21-02 finalizaba la prueba gratuita. He dado de baja la suscripción ese mismo día 19-02 pero veo que en mi cuenta bancaria han debitado 87,99€ el día 18-02, siendo que aún no había finalizado la prueba gratuita por lo que solicito el reembolso urgentemente. Adjunto los correos y captura de pantalla del cargo en mi cuenta. Hace 20 días estoy reclamando y no dan respuesta. Me han robado 87,99€ por una suscripción anual que no quería, y ahora mismo estoy sin suscripción (que no quiero tener) y sin el dinero tampoco. SOLICITO solicito el reembolso urgentemente. Espero una respuesta urgente, de lo contrario deberé tomar otras medidas. Sin otro particular, atentamente. Paulina Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Thank you for your reply, we've updated the reference number 11297618 with your message. There is no need to reply to this automated message unless you have new information to include. Emily P: Hola, ¡Gracias por comunicarte con nosotros! Mi nombre es Emily y es un placer poder ayudarte el día de hoy. Eché un vistazo a nuestro sistema y no encontré ninguna suscripción asociada con la dirección de correo electrónico (reclamar@ocu.org). **¿Es posible que hayas usado una dirección de correo electrónico diferente al suscribirte?** Si es así, envíame esa dirección y el nombre de usuario de tu cuenta para que pueda seguir ayudándote. Quedo a la espera de tu próximo mensaje. Emily P Super Duolingo Support Reclamar: Problema con reembolso ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  Reference number: 11297618 Este correo electrónico es un servicio de Super Duolingo. Delivered by Duolingo. [L39YMW-VP13Y]

Mi único correo con el cual estoy asociada es bertogliopaulina01@gmail.com Si no aparezco asociada a ese correo, como es que me descontaron de mi cuenta una membresía anual?

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Thank you for your reply, we've updated the reference number 11353968 with your message. There is no need to reply to this automated message unless you have new information to include. Aaron: Hola, ¡Muchas gracias por contactarnos aquí en Duolingo! Mi nombre es Aaron y estoy feliz de poder ayudarte con esto hoy. Hay una cuenta de Duolingo bajo bertogliopaulina01@gmail.comPaulinaBer863717, pero esta cuenta nunca ha recibido una factura por una suscripción. La cuenta SÍ tuvo una prueba gratuita del 7 al 21 de febrero, pero la prueba venció el 21 de febrero sin factura porque fue cancelada por el titular de la cuenta. Verifiqué el procesador de pagos y vi que la tarjeta utilizada para esa prueba era una Mastercard con los últimos 4 dígitos 1023. Rastreé esa tarjeta y veo que TAMBIÉN fue utilizada por otra cuenta para suscribirse. La otra cuenta está bajo bertogliopaulina01@gmail.cmPaulina269745 Entonces, en resumen, creaste otra cuenta el 4 de febrero de 2025, bajo el correo electrónico bertogliopaulina01@gmail.cm (que tiene un error tipográfico: no hay o en la parte .com del correo electrónico), y comenzaste una prueba gratuita el 4 de febrero, luego nunca cancelaste la prueba gratuita que comenzaste con esa cuenta, por lo que la prueba gratuita finalizó el 18 de febrero y se facturó por el año en esa fecha. Cancelé y reembolsé esa compra. El reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en liquidarse. Espero que te sirva. Que tengas una buena semana. * * * Hello, Thank you so much for contacting us here at Duolingo! My name is Aaron and I'm happy to help you with this today. There is a Duolingo account under bertogliopaulina01@gmail.comPaulinaBer863717 - But this account has never been billed for a subscription. The account DID previously have a free trial from February February 7 to February 21 but the trial expired on February 21 without billing because it was cancelled by the account holder. I did check the payment processor and see the card used for that trial was a Mastercard with last 4 digits 1023. I traced that card and I see it was ALSO used by another account to subscribe. The other account is under bertogliopaulina01@gmail.cmPaulina269745 So, in short, you created another account on February 4 2025, under email bertogliopaulina01@gmail.cm (which has a typo in it - no o in the .com portion of the email), and started a free trial on February 4, then you never cancelled the free trial you started with that account, so the free trial ended on February 18 and billed for the year on that date. I cancelled and refunded that purchase. The refund may take 5-10 business days to settle back. I hope that helps. Have a nice week. Aaron Super Duolingo Support Reclamar: Nuevo mensaje de PAULINA B ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  Reference number: 11353968 Este correo electrónico es un servicio de Super Duolingo. Delivered by Duolingo. [VZ9PZJ-WNJWZ]