Problema con reembolso

Buenos días, estoy desesperada Es la 2ª reclamación que escribo acerca de esta empresa. Estoy pendiente de que se me haga un reembolso de un pedido realizado el 18/06 que fue rechazado por a GLS a la hora de la entrega. Llamo ahora a atención al cliente para ver cómo está el estado de mi pedido y me dice una compañera bastante antipática que no le consta ese pedido, por tanto he perdido mi reembolso?