Problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 4 de noviembre de 2024 realicé una compra de un teléfono móvil en la página ALLZONE por valor de 650.14 € y pasado el tiempo de entrega sobradamente sin recibirlo solicité la devolución del dinero. Una vez pasado el plazo que dan para recibir la devolución escribí en trustpilot mi experiencia y contestaron que ayer lunes día 20 de enero de 2025 tendría mi dinero y no ha sido así. SOLICITO que se me devuelva mi dinero a mi cuenta bancaria y no demore más.  Sin otro particular, atentamente.

Estimada Mari, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha realizado el reembolso conforme a los plazos escidos y conforme a los procedimientos internos que seguimos en estos casos. A veces, los tiempos de procesamiento pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como los procesos bancarios. Vamos a derivar su caso al departamento correspondiente para que lo revisen y gestionen con el fin de poder solucionarlo lo más pronto posible. Apreciamos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Si en algún momento decide darnos otra oportunidad, estaremos encantados de ofrecerle un mejor servicio. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ya me contestaron diciendo que ayer tendría mi dinero y no han cumplido, si cada vez que pongo una queja me dicen que está dentro de sus plazos tendrán que explicármelo mejor. Quiero mi dinero en mi cuenta YA o mi siguiente paso será denunciarles a la policía. Estoy harta de que me den largas y veo que con el resto de clientes es la misma película, mismos mensajes y mismas respuestas para justificarse. Cumplan con lo que deben y sean formales de una vez, agota estar detrás de su empresa para que hagan su trabajo como deben