Hola, el día de ayer realicé un pedido con Uber Eats a las 20:30 aproximadamente donde me decian que mi comida llegaría de 15-30 min. Al repartidor tener mi pedido hizo unas 3 paradas antes de entregar mi pedido con lo cual retraso la entrega hasta las 21:41, la comida, por supuesto estaba helada, el helado estaba derretido fue imposible de comer. Tuvimos que tirar todo. Previamente se podía conversar por chat con atención al cliente de Uber Eats, ahora parece que ya no existe servicio al cliente, asi que hay que rellenar unos formularios hasta que te contestan. Primero me dicen que han procedido al reembolso del pedido, cuando entro a la app en la info general me sale el total a 0 euros, pero cuando entro a los detalles del pedido sale que solo me han reembolsado 6,87 euros de los 15,27 euros que fue el pedido original. Procedo a rellenar el bendito formulario unas veces mas hasta que me van respondiendo. No se han hecho cargo de la totalidad del pedido, han pasado completamente de darme una respuesta lógica (de donde sacan los 6,87 euros) y encima proceden a cerrar el chat y conversación sin mas. Una decepción, como consumidora tanto de Uber como de Uber Eats y trabajadora de atención al cliente me parece una falta de respeto, por lo que exijo mi dinero en su totalidad de vuelta de este pedido (15,27 euros) que lamentablemente no puedo dar detalles porque no se refleja en mi cuenta ningún número de pedido, ni de cliente, etc. Adjunto capturas de las respuestas chats, lo tarde que llegó el pedido ayer y demás.
