Cursé una reclamación online a Vueling (no permite hacerlo de otra forma) por pérdida de conexión, incumplimiento del deber de asistencia y solicitud de compensación y reembolso de gastos (Reglamento (CE) 261/2004).
El vuelo Ibiza–Barcelona, programado para el día 17 de julio de 2026 con salida a las 17:50 h y llegada prevista a las 18:55 h, sufrió un importante retraso por motivos operacionales, aterrizando finalmente en Barcelona a las 21:48 h. Como consecuencia de dicho retraso, perdí el vuelo de conexión Barcelona–Asturias, previsto para las 20:10 h, siendo esta circunstancia exclusivamente imputable a Vueling.
Tras más de dos horas de espera realizando gestiones en el aeropuerto de Barcelona, únicamente se me facilitó un vale para cena y se me reasignó un vuelo para el día siguiente con salida a las 20:10 h, lo que suponía una llegada a mi destino final aproximadamente 24 horas después de la hora inicialmente prevista.
Asimismo, el personal de Vueling me indicó que recibiría por correo electrónico la asignación de un hotel para pernoctar. Sin embargo, dicho correo nunca fue recibido y, a la 01:30 h de la madrugada, seguía sin disponer de alojamiento ni de ninguna solución por parte de la compañía. Ante esta falta de asistencia, y con el fin de evitar permanecer toda la noche en el aeropuerto, me vi obligado a reservar por mis propios medios un hotel próximo al aeropuerto de Barcelona.
Además, dado que la alternativa ofrecida por Vueling implicaba llegar a mi destino con aproximadamente 24 horas de retraso, me vi obligado a organizar un transporte alternativo por mis propios medios, adquiriendo un vuelo Barcelona–Bilbao y alquilando posteriormente un vehículo hasta el aeropuerto de Asturias, siendo esta la opción más rápida y razonable para alcanzar mi destino.
Dicha reclamación se acompañó de datos y facturas correspondientes. Con fecha 12/08/2026 recibo un email solicitando la tarjeta de embarque del vuelo alternativo comprado. Y tras contestar ese email con los documentos adjuntos no recibo más información.
Añado a la queja de no tener contestación desde hace semanas a la reclamación, la imposibilidad para contactar con el servicio de atención al cliente de Vueling (en el chat online no permite conocer el estado real de la reclamación) ni en los números de telefóno de atención al cliente.
